六月的早晨，珠海建行海灣支行像往常一樣忙碌著。熙熙攘攘的大廳里，一位80多歲的老大爺來到網(wǎng)點(diǎn)自助銀行區(qū)，進(jìn)門后一直漫無目的地走來走去，嘴里自言自語。保安和大堂經(jīng)理小馮發(fā)覺老人舉止異常，連忙上前詢問老人有什么需求，但老人口齒不清，口中反反復(fù)復(fù)嘟囔著：“手機(jī),兒子……”。
大堂經(jīng)理小馮見狀，將老人攙扶到勞動(dòng)者港灣愛心座椅處坐下，倒了杯熱水，嘗試與老人談話“大爺！大爺！您能聽到我說話嗎？”小馮幾番與老人搭話，但老人始終不理會(huì)，于是小馮和保安在一邊觀察，老人依然對(duì)他們的問題一直毫無反應(yīng)，還不停地戳著手機(jī)。交流中小馮發(fā)現(xiàn)老人手里抓著的老人機(jī)沒有電了。
“先充上電再說！”小馮耐心安撫老人，慢慢的將老人的手機(jī)插上老人機(jī)充電線，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人也拿出了點(diǎn)心和牛奶給老人吃，一起陪著他。過了十幾分鐘，剛開機(jī)，老人手機(jī)就響起了，小馮幫忙接聽了電話，對(duì)方正是老人的兒子，通話中了解到老人患有輕度老年癡呆癥，家住在西區(qū)，兩日前從家里出門后就不見了，家人已經(jīng)報(bào)了警，一直在急切尋找，沒想到老人誤乘公交車來到了香洲區(qū)。得知老人在網(wǎng)點(diǎn)后，電話那頭的家人松了口氣，連聲感謝珠海建行香洲支行營業(yè)部幫了大忙，并馬上安排家人前來接老人回家。
這一幕感人的故事就發(fā)生在建設(shè)銀行的勞動(dòng)者港灣中，這里充滿溫暖，充滿愛，充滿感動(dòng)，這股暖民惠民的正能量，將會(huì)一直傳遞下去！
據(jù)悉，為更好滿足人民群眾對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的需求，建設(shè)銀行珠海市分行持續(xù)做實(shí)做細(xì)為老年人服務(wù)的各項(xiàng)工作，尤其是著力推動(dòng)解決老年人在金融領(lǐng)域運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，從“四個(gè)聚焦”精準(zhǔn)發(fā)力，著力為老年客戶群體辦實(shí)事、解難題。一是聚焦服務(wù)提升和流程優(yōu)化，踐行新金融理念，不斷擴(kuò)寬金融服務(wù)范圍，創(chuàng)新豐富線上和線下渠道服務(wù)功能，優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程；二是聚焦地區(qū)和客群特點(diǎn)，因地制宜豐富“勞動(dòng)者港灣”服務(wù)內(nèi)容和功能，打造“適老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”，積極開展敬老、愛老、尊老主題公益活動(dòng)；三是聚焦金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中補(bǔ)充適老化、無障礙金融服務(wù)等內(nèi)容，不斷提升服務(wù)規(guī)范性和統(tǒng)一性；四是聚焦金融風(fēng)險(xiǎn)防范，通過多種形式向老年人普及銀行金融知識(shí)、消保知識(shí)，提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
