炎炎夏日的一個(gè)下午，珠海建行文園路支行營業(yè)大廳突然傳來一陣嘈雜，“密碼不對，拿不了錢，怎么辦啊怎么辦啊，家里的老伴等著啊。”一位老奶奶著急地說道。
大堂經(jīng)理小丘忙上前，扶著老奶奶到勞動(dòng)者港灣坐下，遞上一杯溫水后，輕聲詢問“奶奶您好啊，請問有什么可以幫您呢？慢慢說，不用急的，我們可以想辦法的。”
“我老伴在醫(yī)院治療了大半年了，現(xiàn)在回家了，想著還是有很多錢要花的，所以來取錢，這錢要是取不上，哎，我們都不知道咋活了！”原來，老奶奶姓陳，她老伴目前處于植物人狀態(tài)，需要取錢進(jìn)行后續(xù)護(hù)理，但是陳奶奶忘記了老伴名下存折的密碼，老伴又不能來網(wǎng)點(diǎn)，錢取不出來，老奶奶急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，不知如何是好。
小丘了解情況后，安慰道：“萬事總有解決的方法，先喝杯水安安心。”隨即向網(wǎng)點(diǎn)行長和渠運(yùn)副行長匯報(bào)了這個(gè)特殊情況。
網(wǎng)點(diǎn)行長和渠運(yùn)副行長獲悉，安慰陳奶奶道：“陳奶奶您好，不用擔(dān)心。根據(jù)您的情況，我行可以通過綠色通道辦理，為您提供上門服務(wù)，麻煩您留一下聯(lián)系方式和地址。”
陳奶奶聽明白該行的綠色通道服務(wù)后，心頭大石終于落了下來：“謝謝你們啊，你們服務(wù)態(tài)度真好。”和網(wǎng)點(diǎn)工作人員約定上門服務(wù)時(shí)間后，陳奶奶欣慰地離開了網(wǎng)點(diǎn)。
第二天早上，網(wǎng)點(diǎn)行長和客戶經(jīng)理雙雙到達(dá)陳奶奶家中，為其老伴提供上門見證服務(wù)。上門見證完畢后，又和陳奶奶共同回到網(wǎng)點(diǎn)，安排專窗優(yōu)先為她辦理密碼重置業(yè)務(wù)。期間柜員細(xì)心核對信息并耐心指導(dǎo)陳奶奶填寫資料，以最快的速度和專業(yè)的工作能力完成了這筆密碼重置業(yè)務(wù)。
業(yè)務(wù)辦理成功后，陳奶奶對珠海建行文園路支行的服務(wù)表示非常滿意，急客戶所急，解客戶所憂，暖心溫馨的服務(wù)，并在網(wǎng)點(diǎn)的意見本上寫上珍貴的表揚(yáng)：非常感謝！
哪里有建行，哪里就有建行溫度，建行的網(wǎng)點(diǎn)延伸到哪里，建行的溫度就在哪里綻放。為更好滿足人民群眾對銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的需求，建設(shè)銀行珠海市分行持續(xù)做實(shí)做細(xì)為老年人服務(wù)的各項(xiàng)工作，尤其是著力推動(dòng)解決老年人在金融領(lǐng)域運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，從“四個(gè)聚焦”精準(zhǔn)發(fā)力，著力為老年客戶群體辦實(shí)事、解難題。
