工行長治武鄉(xiāng)支行不斷提升能力，加強服務體驗

  服務類的問題，一直是工行長治武鄉(xiāng)強抓嚴管的問題，各項金融業(yè)日益增長的如今，客戶對于服務的要求也越來越多，工行長治武鄉(xiāng)的理念就是增強客戶的體驗，貼近客戶，更好的為客戶服務，提升客戶的歸屬感。

  一．微笑迎客，誠心詢問，耐心解答，真心相送，作為首接客戶的客服經理，了解客戶的需求，解答他們的疑問，辦理好他們的要求，真心的相送，讓客戶體驗到賓至如歸的感覺。

  二．客戶對我們的信任，提升服務質量成了我們迫切的目標，網點的服務，設施，人員的素質，業(yè)務的能力都變得至關重要，多學，多看，多加強切實的提升自身的素質，業(yè)務能力。

  三．疫情期間，對于不識字以及老年客戶群加強關注，他們的進門登記，雙碼的驗別，要提供貼心的幫扶，休息的場所，辦理業(yè)務的需求，老年客戶的安全更是重中之重，給予足夠的關懷，盡量加快業(yè)務的辦理，防止過多等待。 

  作為年輕的客服經理人群，素質化，服務化，業(yè)務能力都應不斷地加強，不停地累積，不斷地進步，多為客戶著想，穩(wěn)步地加強我們的服務質量，提升能力。