近期，工行常州溧陽(yáng)燕湖路支行積極響應(yīng)人社部門關(guān)于《為部分特殊人群發(fā)放照護(hù)險(xiǎn)客戶服務(wù)的通知》，成功為一名無(wú)民事行為能力的客戶辦理長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)服務(wù)業(yè)務(wù)，提升了客戶的信任度與依賴感，受到客戶家屬的一致好評(píng)。
一是提高認(rèn)識(shí)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)。在接到上級(jí)行下發(fā)的關(guān)于人社部門的相關(guān)業(yè)務(wù)要求后，該行網(wǎng)點(diǎn)主任高度重視，立即組織網(wǎng)點(diǎn)員工全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)照護(hù)險(xiǎn)客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)流程等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，傳達(dá)了該業(yè)務(wù)的重要性，保證業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。
二是上門服務(wù)，盡職盡責(zé)。該行在收到客戶的申請(qǐng)代辦業(yè)務(wù)后，先是驗(yàn)明核實(shí)賬戶所有人和代辦人身份、賬戶所有人身體狀況證明、監(jiān)護(hù)關(guān)系證明等文件，并經(jīng)行領(lǐng)導(dǎo)審批同意，員工負(fù)責(zé)上門核實(shí)。因客戶處于昏迷狀態(tài)，無(wú)民事行為能力。燕湖路支行員工積極上門核保，與客戶和其監(jiān)護(hù)人溝通了生活情況，確認(rèn)申請(qǐng)情況屬實(shí)。在核實(shí)無(wú)誤后，該行填寫“一事一議”申請(qǐng)戶，由核實(shí)人員、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、支行分管行長(zhǎng)簽字，通過(guò)郵件將“一事一議”申請(qǐng)書連同相關(guān)資料掃面件提交市行個(gè)金部。
三是做好記錄，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)。為有效防控風(fēng)險(xiǎn)，避免牽涉民事糾紛，全程通過(guò)錄音、拍照的方式記錄了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)情況，完整采集服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)視聽資料、電子數(shù)據(jù)等證據(jù)材料，確保該筆業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可控。
下一步，工行溧陽(yáng)燕湖路支行將繼續(xù)做好該項(xiàng)業(yè)務(wù)的服務(wù)工作，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，讓工行為人民服務(wù)的核心理念發(fā)揚(yáng)光大，為民造福。
