為貫徹落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升戰(zhàn)略，提高網(wǎng)點(diǎn)員工專業(yè)技能，工行鎮(zhèn)江京口支行積極響應(yīng)市分行“開(kāi)展四項(xiàng)行動(dòng)、爭(zhēng)創(chuàng)四強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)”網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升競(jìng)賽活動(dòng)，大力開(kāi)展“如玉成器”客服經(jīng)理技能提升行動(dòng)。
一、營(yíng)銷技能展示，展現(xiàn)青春風(fēng)采。鎮(zhèn)江京口支行精心策劃，號(hào)召青年客服經(jīng)理積極參與營(yíng)銷技能展示，鼓勵(lì)每位員工發(fā)揮自身特長(zhǎng)，擔(dān)任導(dǎo)演、編劇和攝影等職位，主動(dòng)加入到現(xiàn)場(chǎng)表演中來(lái)。演職人員利用碎片時(shí)間，對(duì)劇本進(jìn)行反復(fù)揣摩探討，深刻領(lǐng)會(huì)內(nèi)在情感，與角色產(chǎn)生共鳴；在鏡頭前突破自我，演出工行人的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)京口支行的蓬勃朝氣。通過(guò)寓教于樂(lè)的表演，客服經(jīng)理深入學(xué)習(xí)了重點(diǎn)產(chǎn)品的詳細(xì)內(nèi)容，提高了“一句話營(yíng)銷”的成功率，為柜面營(yíng)銷的高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦。
二、制作微課課件，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能。該行鼓勵(lì)客服經(jīng)理針對(duì)自身的熟練業(yè)務(wù)制作微課課件，面向全支行營(yíng)業(yè)經(jīng)理和客服經(jīng)理開(kāi)展業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流。自行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，先后已有多名員工分享包括賬戶開(kāi)立、賬戶變更、企業(yè)網(wǎng)銀以及電子承兌匯票在內(nèi)的多項(xiàng)常見(jiàn)業(yè)務(wù)，課件總頁(yè)數(shù)達(dá)上百頁(yè)，清晰梳理了各業(yè)務(wù)的操作流程，認(rèn)真剖析了業(yè)務(wù)易錯(cuò)點(diǎn)。培訓(xùn)提供了一個(gè)極好的面對(duì)面業(yè)務(wù)交流平臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，互動(dòng)良好，主講人耐心解答同事的業(yè)務(wù)疑惑，同事積極補(bǔ)充主講人的遺漏內(nèi)容，大家都獲得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
三、開(kāi)設(shè)移動(dòng)課堂，隨時(shí)掌上學(xué)習(xí)。該行常態(tài)化組織客服經(jīng)理使用手機(jī)登錄工銀研修中心，在客服經(jīng)理專題學(xué)習(xí)板塊開(kāi)展移動(dòng)課堂學(xué)習(xí)，完成版塊專題課程并通過(guò)測(cè)試。同時(shí)在支行范圍內(nèi)建立業(yè)務(wù)交流分享微信群，營(yíng)業(yè)經(jīng)理每日分享上級(jí)行最新業(yè)務(wù)要求以及兄弟支行的拒授退回案例，敦促每位客服經(jīng)理利用碎片時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握最新業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技能，取長(zhǎng)補(bǔ)短，與時(shí)俱進(jìn)，提高業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。
四、開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽，營(yíng)造比拼氛圍。該行利用省分行在工銀研修中心提供的測(cè)試題目，積極安排全體客服經(jīng)理參加員工線上訓(xùn)練，通報(bào)成績(jī)排名并公布參考答案，以考促學(xué)，在近兩次的測(cè)試中，支行滿分人數(shù)累計(jì)達(dá)到7人，合格率達(dá)到100%，同時(shí)支行將常見(jiàn)問(wèn)題形成錯(cuò)題集供大家學(xué)習(xí)避免，完善客服經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備，熟悉各崗位業(yè)務(wù)知識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
