由于年紀(jì)的原因，老年客戶經(jīng)常是腿腳不便，老花眼，聽力不好，在銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)需要花費(fèi)更多的精力，但熱情周到的服務(wù)心態(tài)，讓珠海建行香洲支行營(yíng)業(yè)部成為老年人們喜愛的銀行。
臨近周末的一天，來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的客戶比平常多了許多。大堂經(jīng)理小張像往常一樣不急不忙地指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。這時(shí)，一位年邁的老奶奶扶著輪椅，步履艱難地慢慢地走到網(wǎng)點(diǎn)門口準(zhǔn)備進(jìn)來(lái)。大堂經(jīng)理小張見狀忙上前攙扶熱情迎接，并詢問老奶奶需要辦理什么業(yè)務(wù)。這時(shí)老奶奶用顫抖的手掏出了她的活期存折，說要取錢這個(gè)周末要回老家。從門口走進(jìn)大堂智能服務(wù)區(qū)就在這短短的距離，老奶奶顯然表現(xiàn)得比較吃力，面露難色。
“奶奶不用著急，也不用擔(dān)心，我來(lái)幫您想辦法”。小張帶著老奶奶來(lái)到智能服務(wù)區(qū)，這位年邁的老奶奶由于老花眼以及雙手顫抖，在智慧柜員機(jī)上操作過程中時(shí)常看不清或按錯(cuò)。“不著急，您可以喝點(diǎn)水，咱們一步步慢慢操作；我們備有老花鏡，您需要嗎？密碼錯(cuò)了是嗎？沒關(guān)系，再來(lái)一次、請(qǐng)點(diǎn)擊這里……” 大堂經(jīng)理小張至港灣遞了杯水給老奶奶，耐心地指導(dǎo)著老奶奶一步一步地在智慧柜員機(jī)上完成了存折取款業(yè)務(wù)，補(bǔ)登了存折。取出現(xiàn)金后，大堂經(jīng)理小張又把這6000元現(xiàn)金當(dāng)著老奶奶的面在點(diǎn)鈔機(jī)上點(diǎn)驗(yàn)了一遍，老奶奶確認(rèn)無(wú)誤后滿心歡喜地將錢收進(jìn)了口袋。
“太好了，小伙子，謝謝你，這么忙還這么耐心的幫助我，你的服務(wù)真周到，就像是我的家人在陪我辦理業(yè)務(wù)！下次我過來(lái)辦業(yè)務(wù)還能找你嗎？”老奶奶對(duì)大堂經(jīng)理小張表示感激。“當(dāng)然可以，您慢點(diǎn)，我送您出去奶奶！就算您平時(shí)不辦業(yè)務(wù)，也可以過來(lái)網(wǎng)點(diǎn)坐坐，喝個(gè)水，我們勞動(dòng)者港灣隨時(shí)為您服務(wù)……”。大堂經(jīng)理小張攙扶著老奶奶將其送出了網(wǎng)點(diǎn)，并為老奶奶介紹著建行勞動(dòng)者港灣的適老服務(wù)。
不久，網(wǎng)點(diǎn)接到了一個(gè)來(lái)電，原來(lái)這是來(lái)自老奶奶的一通表?yè)P(yáng)電話：“汪行長(zhǎng)，你們的服務(wù)真好！特別是大堂經(jīng)理小張，耐心幫助我，讓我感受到家人一般的溫暖，給大堂經(jīng)理小張點(diǎn)贊！”服務(wù)有溫度，港灣有情懷，珠海建行香洲支行營(yíng)業(yè)部將繼續(xù)奉獻(xiàn)愛心、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，用溫暖滲透到工作中每一寸角落。
