六月的一天，客戶周先生在建設(shè)銀行珠海城南支行自助存款機(jī)上辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，因一時(shí)疏忽忘記取卡，導(dǎo)致其儲(chǔ)蓄卡被后面辦理業(yè)務(wù)的另一個(gè)客戶失誤取走。
發(fā)現(xiàn)卡片遺失后，周先生第一時(shí)間前往網(wǎng)點(diǎn)咨詢補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，由于沒(méi)有原卡，網(wǎng)點(diǎn)工作人員告知客戶無(wú)法進(jìn)行同卡號(hào)換卡。“��！不能辦回原卡？但是我的銀行卡綁定了太多業(yè)務(wù)了，有些我都忘記了綁了啥業(yè)務(wù)了，如果變更了卡號(hào)，我真的不知道怎么辦了，麻煩你們幫幫我！”
由于客戶原有銀行卡已綁定許多業(yè)務(wù)，若無(wú)法辦理掛失更換同卡號(hào)補(bǔ)卡，后續(xù)將帶來(lái)大量的不便，客戶內(nèi)心十分焦急，并請(qǐng)求網(wǎng)點(diǎn)工作人員幫忙。根據(jù)客戶回憶，隱約覺(jué)得自己是在ATM辦業(yè)務(wù)時(shí)忘記取走卡片。
網(wǎng)點(diǎn)渠運(yùn)副行長(zhǎng)陳行長(zhǎng)了解到情況后，立刻查看監(jiān)控和系統(tǒng)，果然馬上找到了后一位誤取他人銀行卡的客戶的聯(lián)系電話。起初，取卡人不愿意將卡交回銀行，經(jīng)渠運(yùn)副行長(zhǎng)的耐心溝通聯(lián)系，并告知事件的嚴(yán)重性，客戶終于答應(yīng)將銀行卡交還給失主。于是工作人員聯(lián)系雙方在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了交接，最終將失卡歸還給失主，解決了客戶的燃眉之急。
“實(shí)在太感謝你們城南支行了，建設(shè)銀行的服務(wù)真是又及時(shí)，又貼心，我以后的業(yè)務(wù)都在你們支行辦了！”客戶周先生滿臉笑容，并對(duì)網(wǎng)點(diǎn)工作人員的服務(wù)豎起大拇指！建設(shè)銀行珠海城南支行工作人員的及時(shí)處理和耐心溝通獲得了客戶的贊賞。客戶周先生特意送上一面寫(xiě)著“贈(zèng)：建設(shè)銀行珠海城南支行網(wǎng)點(diǎn)同事——工作負(fù)責(zé)，樂(lè)于助人，服務(wù)周到，溫暖人心，感激不盡”的錦旗。錦旗雖輕，情意濃濃，這面錦旗不僅是對(duì)建設(shè)銀行珠海城南支行網(wǎng)點(diǎn)工作人員工作的高度認(rèn)可，也表達(dá)了對(duì)建設(shè)銀行珠海城南支行服務(wù)周到，創(chuàng)新工作方法，解決客戶問(wèn)題的認(rèn)可。
建設(shè)銀行珠海城南支行表示，在往后的日子了將始終秉持著港灣精神，讓每一位到店客戶享受到如家一般的貼心服務(wù)。建行“勞動(dòng)者港灣”努力以有溫度的金融服務(wù)，為大眾打造更加惠民、便民、愛(ài)民的暖心銀行。用心傳遞金融溫度，以新金融思維開(kāi)放網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源，為市民打造溫馨的建行港灣。
