一直以來，建行溫州甌海支行始終高度重視渠運(yùn)工作，緊跟溫州市分行渠運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)方向，堅(jiān)持強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制、建立、健全各項(xiàng)內(nèi)控制度，始終堅(jiān)持開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，在上級(jí)行的重視和支持下，在各部門的密切配合以及甌海支行11個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的全體人員努力下，甌海支行各項(xiàng)工作都取得佳績(jī)。2017-2021年連續(xù)5年在全市渠運(yùn)排名中名列第一。
渠運(yùn)管理工作涉及面廣，管理工作首先取決于團(tuán)隊(duì)建設(shè)質(zhì)量，營運(yùn)主管業(yè)務(wù)水平直接關(guān)系到管理的質(zhì)量。甌海支行早在2012年就開始建立營運(yùn)主管后備隊(duì)伍。當(dāng)時(shí)網(wǎng)點(diǎn)柜面人員流動(dòng)過快，柜面人員往往剛熟悉業(yè)務(wù)便辭職或轉(zhuǎn)崗，導(dǎo)致重要崗位人員青黃不接，而新聘的營運(yùn)主管上崗時(shí)存在管理經(jīng)驗(yàn)不足等情況。為避免營運(yùn)主管隊(duì)伍出現(xiàn)斷層、網(wǎng)點(diǎn)重要崗位無人接手的現(xiàn)象，甌海支行就在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立營運(yùn)主管助理，培養(yǎng)了一支能夠擔(dān)當(dāng)重任、年輕優(yōu)秀、有發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)骨干隊(duì)伍，帶領(lǐng)全行員工形成一種積極向上、學(xué)業(yè)務(wù)、比技能、講奉獻(xiàn)的良好氛圍，進(jìn)一步加強(qiáng)和完善基層網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理，提高柜面風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
如果說營運(yùn)主管是“管家婆”，那么我們的營運(yùn)主管助理就是“小管家”，當(dāng)“管家婆”在崗時(shí)“小管家”是個(gè)得力助手，當(dāng)“管家婆”不在時(shí)“小管家”就自覺打理起里里外外的事務(wù)。
甌海支行根據(jù)上級(jí)部門人才選拔的相關(guān)規(guī)定，通過公開競(jìng)聘、網(wǎng)點(diǎn)自薦的方式開展助理選拔聘任，并由網(wǎng)點(diǎn)營運(yùn)主管對(duì)助理開展“一對(duì)一”工作指導(dǎo)，在日常工作中助理協(xié)助營運(yùn)主管開展工作，參與網(wǎng)點(diǎn)的渠運(yùn)管理工作，如網(wǎng)點(diǎn)日常排班、柜面業(yè)務(wù)的專項(xiàng)檢查和督促柜員日常業(yè)務(wù)的規(guī)范操作、查看監(jiān)控等等。在新員工上崗時(shí)指定為新員工的指導(dǎo)老師。由原來的“要我管理”變成“我要管理”，進(jìn)一步強(qiáng)化營運(yùn)主管助理在網(wǎng)點(diǎn)管理中發(fā)揮作用，同時(shí)增強(qiáng)了員工的歸屬感和責(zé)任感。
支行定期組織營運(yùn)主管助理開展學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)考核，讓學(xué)習(xí)考試制度化、常態(tài)化，確保學(xué)習(xí)不斷線，業(yè)務(wù)不落伍。定期下發(fā)柜面相關(guān)文件、稽核提醒、柜面操作的注意事項(xiàng)等需重點(diǎn)關(guān)注或容易造成差錯(cuò)的內(nèi)容，每周開展“周周考”線上測(cè)試，并通報(bào)成績(jī)，就錯(cuò)題進(jìn)行發(fā)析、有歧義的問題展開探討。
營運(yùn)主管助理參加支行季度操作風(fēng)險(xiǎn)例會(huì)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分析，如：季度渠運(yùn)考核情況、網(wǎng)點(diǎn)柜面管理薄弱項(xiàng)、神秘人檢查問題、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面，并提出下一步的工作措施。讓助理在工作中關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)渠運(yùn)考核指標(biāo)，早日融入營運(yùn)主管日常工作管理，在提高網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理的同時(shí)也提高了營運(yùn)主管助理的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，為他們今后走上營運(yùn)主管的崗位打下基礎(chǔ)。
支行還組織部分營運(yùn)主管助理進(jìn)行跨網(wǎng)點(diǎn)輪崗，了解其他網(wǎng)點(diǎn)的日常工作，讓營運(yùn)主管助理的業(yè)務(wù)更加全面，操作能力、管理能力也得到相應(yīng)提高。通過不斷的培養(yǎng)和鍛煉營運(yùn)主管助理能在網(wǎng)點(diǎn)獨(dú)檔一面，前期新橋支行營運(yùn)主管請(qǐng)假，由助理進(jìn)行頂崗，網(wǎng)點(diǎn)柜面操作均能有序的開展，且網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)渠運(yùn)指標(biāo)未下降，得到了網(wǎng)點(diǎn)員工、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及支行分管行長的好評(píng)。
甌海支行制定《甌海支行營運(yùn)主管助理考核方案》，內(nèi)容涉及助理自身的渠運(yùn)質(zhì)量、網(wǎng)點(diǎn)的渠運(yùn)質(zhì)量、個(gè)人的素質(zhì)提升情況等等，按月預(yù)發(fā)助理補(bǔ)貼，按年度對(duì)助理進(jìn)行排名，根據(jù)排名情況進(jìn)行清算，按年進(jìn)行評(píng)先評(píng)優(yōu)。
在營運(yùn)主管人員缺位時(shí)由助理考核優(yōu)勝者優(yōu)先晉升，甌海支行已有多名營運(yùn)主管助理晉升為網(wǎng)點(diǎn)營運(yùn)主管。
甌海支行營運(yùn)主管助理的隊(duì)伍建設(shè)不僅為建行選拔和培養(yǎng)了一批素質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)出色、精通管理的營運(yùn)主管后備人才，更進(jìn)一步加強(qiáng)和完善基層網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理，提高柜面風(fēng)險(xiǎn)管控能力，為建行業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航。
