提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力的重要抓手，為深入踐行“金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民”的服務(wù)理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)精品網(wǎng)點(diǎn)，工行長(zhǎng)治上黨支行營(yíng)業(yè)廳依托“工行驛站”開(kāi)展系列服務(wù)活動(dòng)，讓客戶(hù)體驗(yàn)惠民服務(wù)，提高客戶(hù)的信賴(lài)度和忠誠(chéng)度。
一、普及金融知識(shí)，提高防騙能力。上黨支行營(yíng)業(yè)廳向到店的客戶(hù)開(kāi)展金融防騙知識(shí)普及，講解當(dāng)下電信詐騙的新手段，提出防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的建議,幫助客戶(hù)避免資金和財(cái)產(chǎn)損失。另外，向客戶(hù)宣傳推廣我行線上產(chǎn)品以及云網(wǎng)點(diǎn)線上取號(hào)功能，指導(dǎo)他們使用智能機(jī)具設(shè)備，豐富客戶(hù)的金融產(chǎn)品知識(shí)，進(jìn)而為客戶(hù)更多地賦能。
二、提供便民服務(wù)，深入客戶(hù)群體。上黨支行營(yíng)業(yè)廳對(duì)到店客戶(hù)的非金融需求及時(shí)給予關(guān)注和解決，對(duì)“工行驛站”服務(wù)區(qū)的物資及時(shí)補(bǔ)充和更換，純凈水、口罩和酒精等使用頻繁的物品保持不間斷供應(yīng)，網(wǎng)點(diǎn)大廳的辦公復(fù)印機(jī)向客戶(hù)提供應(yīng)急的復(fù)印服務(wù)，向環(huán)衛(wèi)、交警和其他勞動(dòng)者提供休息的場(chǎng)所。對(duì)客戶(hù)提出的服務(wù)需求作出有效回應(yīng)有利于更好地與客戶(hù)建立聯(lián)系，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
上黨支行營(yíng)業(yè)廳依托“工行驛站”公益服務(wù)品牌，踐行“我為群眾辦實(shí)事”的服務(wù)理念，能夠有效提升工商銀行的服務(wù)品牌形象和服務(wù)質(zhì)量，為提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的營(yíng)銷(xiāo)延伸工作、增強(qiáng)客戶(hù)粘性以及提高客戶(hù)信任度奠定了有力基礎(chǔ)。
