工行鎮(zhèn)江丹陽西門支兩趟上門服務(wù)獲得客戶稱贊

  一個忙碌的上午，一位中年客戶來到工行鎮(zhèn)江丹陽西門支行咨詢代理社�？�激活業(yè)務(wù)。原來該卡為一張寧夏地區(qū)的社�？ǎ�持有人為客戶的奶奶，舊卡到期后寧夏當(dāng)?shù)丶牧艘粡埿驴�，新卡與卡號與之前不同，目前新卡是未激活狀態(tài)。

  大堂經(jīng)理告知客戶，卡片啟用為特殊業(yè)務(wù)，需本人親自辦理�？蛻裘媛峨y色，沉思了一會說到，目前其奶奶已經(jīng)96歲了，行動很不便，而且住在鄉(xiāng)下，路途遙遠，來網(wǎng)點實在不太方便，而且馬上有養(yǎng)老費要打進卡里，看有沒有其他辦法通融一下。大堂經(jīng)理查看了老人的身份證，確實年事已高，于是將情況報告給了現(xiàn)場主管，看能否安排人員為客戶提供上門服務(wù)。

  客戶聽到需要兩名工作人員隨同，同時看到廳堂的忙碌狀況后表示可以等待網(wǎng)點不忙的時候再去辦理�，F(xiàn)場主管環(huán)視了網(wǎng)點客戶服務(wù)情況，當(dāng)時網(wǎng)點主任和客戶經(jīng)理已外出拜訪客戶，廳堂自助終端和現(xiàn)金區(qū)均有客戶等候，十分忙碌，遂挨個詢問客戶辦理的業(yè)務(wù)種類，查看網(wǎng)點人員的手頭工作進度，隨即統(tǒng)籌安排后告知客戶等待15分鐘后即可出發(fā)辦理，讓客戶稍等片刻�？蛻粜老�，并表示可以等待。后續(xù)在兩名工作人員的陪同下，來回路程共花了40分鐘，最終順利完成了面簽授權(quán)，以及后續(xù)啟用業(yè)務(wù)�？蛻糁刂氐母兄x了該行工作人員后離開。

   第二日上午，該名客戶又來到該行，稱因為新卡有幾個月沒激活，所以有部分養(yǎng)老金已經(jīng)打進了舊卡，但是在ATM機上取不出來，大堂經(jīng)理查看了客戶的老社�？�，發(fā)現(xiàn)舊卡已過有效期，所以取不出來�？蛻艚辜比f分，詢問還有什么辦法能處理，難不成還要回到寧夏去處理。該行現(xiàn)場管理猜測可以通過掛失銷卡后可以取出余額，但由于各地社保卡政策不一，所以該業(yè)務(wù)的處理結(jié)果充滿了不確定性。隨后在該行經(jīng)驗豐富的老師傅建議下聯(lián)系了寧夏地區(qū)網(wǎng)點同事，得知可以通過上述辦法辦理后，又和客戶辦理了上門面簽，后續(xù)辦理了掛失銷卡并取出了余額。拿到錢后，客戶長舒了一口氣，一顆懸著的心終于放下了，對整個業(yè)務(wù)過程中前前后后跑了兩趟面簽，且多次為其聯(lián)系業(yè)務(wù)處理方式的該行工作人員表示深深地感謝，對該行的服務(wù)表示由衷贊賞，稱以后存定期一定存到該行。