工行唐山分行始終將滿足公眾日益增長的金融服務(wù)需求置于經(jīng)營發(fā)展重要位置，深入貫徹以人民為中心、為人民促發(fā)展的思想，在穩(wěn)步提升專業(yè)素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，鞏固強化“小青星驛站”惠民利民品牌內(nèi)容與服務(wù)體系建設(shè)，依托網(wǎng)點差異化開放資源優(yōu)勢，增設(shè)“小青星驛站”公益服務(wù)場景，持續(xù)豐富金融服務(wù)內(nèi)涵，將“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務(wù)精神與暖情觸角延伸至公眾心中。在上級組織部署與支持下，在支行全體員工的共同努力和配合下，工行唐山鷺港支行小青星驛站重裝環(huán)境，進一步完善了生活化設(shè)施及人員管理體制，以多層次、智能化的全新面貌呈現(xiàn)在公眾視野之中。
融創(chuàng)科技，打造智慧化閱讀平臺。鷺港支行“小青星驛站”選擇在相對獨立的區(qū)域開辟自助借閱“文化角”，綜合考量客戶年齡、職業(yè)喜好、閱讀習(xí)慣等多種因素，用心挑選配備不同題材種類的書籍期刊，定期更新、發(fā)放便攜宣傳折頁，傳播人們喜聞樂見的文化知識，向更多人倡導(dǎo)回歸本源閱讀，于書香氛圍中沉潛豐盈內(nèi)心世界，集力推動學(xué)習(xí)型社會建設(shè)。此外，驛站緊跟時代步伐，聚焦時政熱點與金融動態(tài)，用科技力量將金融知識的內(nèi)核觸達人心。志愿者借助新媒體渠道制作業(yè)務(wù)科普微視頻，使用液晶電視、LED展示屏全天候、全方位展播紅色故事與金融知識，潛移默化公眾業(yè)務(wù)知識，有效緩解了客戶等待過程中的焦慮，為筑牢正向文化根基底色、全面?zhèn)鬟f社會能量注入了“青星”力量。
助力高考，圓夢為愛起航。近年來，鷺港支行驛站不斷創(chuàng)新志愿服務(wù)模式，探尋出品牌化助力高考的特色服務(wù)。驛站負責(zé)人與志愿者們精心安排購置便利化、可得化的高校圖文牌、學(xué)習(xí)用具、高考倒計時臺歷等物件并整齊擺放在廳堂醒目位置，供學(xué)生使用與明晰定位，激勵考生在備考道路中堅定前進。自2018年以來，小青星驛站的志愿者們于高考日堅守考區(qū)一線，為莘莘學(xué)子提供“綠燈式”高考助力服務(wù)。一是搭建遮陽涼棚供考生及陪同人員休息，貼心放置考試用品以備考生不時之需，配備急救藥品應(yīng)對身體突發(fā)狀況，周全減少各項不利因素對考生的影響。二是選擇在酷暑時節(jié)送上溫馨清涼，不間斷向考試關(guān)聯(lián)人員提供桌凳和飲水服務(wù)，幫助其緩解緊張焦灼的情緒。三是驛站志愿者們充分利用等待間隙，以自身實際對考生進行經(jīng)驗傳導(dǎo)與心理疏導(dǎo)，穩(wěn)定心態(tài)，在熱情交流中，學(xué)生們臉上重綻出了自信的笑容。同時，志愿者運用專業(yè)知識為廣大群眾發(fā)放金融安全知識宣傳手冊，忙碌的身影在考場外繪出了別樣的風(fēng)景。2020年，驛站在此板塊內(nèi)新增設(shè)“高考志愿填報”輔導(dǎo)項目，通過邀請名師講解填報注意事項，為考生展翼之行保駕護航。“助力高考”公益行不斷改進完善，同考生共經(jīng)歷同成長，在熱枕服務(wù)間為驛站打上了鮮活的標簽—助力圓夢，為愛起航。
內(nèi)外聯(lián)動，拓寬驛站公益服務(wù)陣地。驛站堅持采用“網(wǎng)點＋外宣”的雙層服務(wù)模式，擴大公益陣地與輻射范圍，延伸心靈交互半徑。在業(yè)務(wù)處理過程中，志愿者從源頭上嚴格把控風(fēng)險要點，反復(fù)進行安全提示與信息確認，已及時阻止了“出借安全介質(zhì)、未合規(guī)開卡用卡”等多項可疑交易，保護客戶資金安全、凈化金融環(huán)境，在日常細節(jié)中給予客戶一份安心之選。志愿者不定期深入社區(qū)和商戶，逐漸形成“銀企＋銀醫(yī)”的合作機制，普及反假幣、反電信詐騙等知識，落實“青年志愿者聯(lián)名卡”宣傳推廣工作，通過多感官接觸體驗與提問解答方式增強公眾認知與防范能力，拉近了彼此心靈的距離，形成了良好的公益示范效應(yīng)。今年六月，工行唐山分行團委聯(lián)合愛爾眼科醫(yī)院走進鷺港支行，組織舉辦了“愛目行動”暨“星火學(xué)堂”主題活動，設(shè)置眼科義診、眼部健康科普、財商微課、趣味游戲幾大環(huán)節(jié)，幫助培養(yǎng)青少年兒童科學(xué)護眼意識，提兒童眼部健康關(guān)注力度，收獲童真快樂之余，一定程度上豐富了特色金融志愿服務(wù)場景建設(shè)，有效提升了“小青星驛站”品牌形象。
為愛�？浚钊氤B(tài)化惠民便民建設(shè)。驛站緊密聯(lián)系網(wǎng)點老年客戶群體及流動性職業(yè)人員往來頻繁的實際情況，高度關(guān)注特殊人群服務(wù)需求，加強生態(tài)化人文關(guān)懷體驗，為群眾同步配套微波爐、飲水機、花鏡、輪椅、急救藥箱等便民設(shè)施，提供“喝喝水、歇歇腳、充充電”等民生服務(wù)，發(fā)揮智能機器人指引作用，開辟業(yè)務(wù)辦理愛心通道，將熱心熱情、至臻至善的良好風(fēng)尚融入日常經(jīng)營發(fā)展之中。自廳堂共享服務(wù)區(qū)域建設(shè)投用以來，日均服務(wù)3-4人次，在志愿者共同努力下，多次幫助客戶解決了突發(fā)疾病、遺失貴重物品等意外狀況，以實際行動擴散著社會層面志愿行動影響力，彰顯便民利民服務(wù)的信心和決心，集力為城市文明建設(shè)貢獻青春之力。
工行唐山鷺港支行將以“小青星驛站”為載體，提升團青志愿服務(wù)凝聚力和向心力，主動順應(yīng)廣大群眾新期望和新要求，精耕服務(wù)沃土，深入打造文明城市的“加油站”、服務(wù)群體的“暖心站”、金融崗位的“資訊站”，推動驛站建設(shè)水平和運行質(zhì)量提檔升級，以金融之魅踐行大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
