近年來(lái)，工行唐山車(chē)站支行始終把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升的助推劑，從“落細(xì)、落小、落實(shí)”入手，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，著力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。
強(qiáng)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，將服務(wù)工作人員滲透到支行每個(gè)崗位，明晰責(zé)任職責(zé)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)工作責(zé)任管理制度化，保持服務(wù)工作時(shí)刻有人抓的局面。持續(xù)學(xué)習(xí)訓(xùn)練服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作，通過(guò)晨會(huì)學(xué)、夕會(huì)練、專(zhuān)題會(huì)抽查視頻亮相等方式，讓標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)動(dòng)作入腦入心，成為員工自覺(jué)行動(dòng)。
強(qiáng)化日常管理機(jī)制。對(duì)日常服務(wù)工作進(jìn)行分類(lèi)細(xì)化，形成制度，嚴(yán)格執(zhí)行。每月召開(kāi)服務(wù)專(zhuān)題會(huì)議，對(duì)服務(wù)檢查結(jié)果進(jìn)行分析、通報(bào)、點(diǎn)評(píng)，提出工作要求。優(yōu)化環(huán)境衛(wèi)生，開(kāi)展周末大掃除行動(dòng)，讓客戶(hù)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)后感覺(jué)窗明幾凈、耳目一新，享受舒適的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。
強(qiáng)化督導(dǎo)檢查機(jī)制。增加現(xiàn)場(chǎng)檢查的檢查力度和檢查頻次，每月對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查實(shí)現(xiàn)全員覆蓋。強(qiáng)化考核激勵(lì)約束，嚴(yán)格執(zhí)行支行服務(wù)服務(wù)管理及員工績(jī)效考核管理辦法，引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)員工不斷提升服務(wù)水平。
開(kāi)展一杯清水送清涼活動(dòng)，炎炎夏日溫度高，網(wǎng)點(diǎn)配備了專(zhuān)用紙杯，客戶(hù)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)后可以方便飲水，緩解高溫不適；做好“勞動(dòng)者驛站”的打造，既樹(shù)立了良好口碑，又進(jìn)一步提升了工行品牌形象。
