工行唐山勝利支行強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理提升服務(wù)品質(zhì)

  近年來(lái)，工行唐山勝利支行深入開展服務(wù)口碑提升活動(dòng)，努力提高服務(wù)水平，提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶提供一流服務(wù)。

  加強(qiáng)管理，落實(shí)規(guī)范。堅(jiān)持從基礎(chǔ)入手，從語(yǔ)言、儀表、行為、服務(wù)、環(huán)境五個(gè)方面嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，做到環(huán)境整潔、機(jī)具擺放定位，統(tǒng)一著裝，戴牌上崗，文明、規(guī)范操作和服務(wù)。

  強(qiáng)化意識(shí)，提升服務(wù)。員工自覺強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，想客戶所想，急客戶所急，努力抓好延伸服務(wù)，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，為客戶提供全方位、高效率的超值服務(wù)，贏得了客戶好評(píng)和信任。

  靈活創(chuàng)新，提高活力。著力加強(qiáng)青年員工教育培養(yǎng)，為其搭建舞臺(tái)、創(chuàng)造機(jī)會(huì)，使他們?cè)趯?shí)際工作中，提高政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升服務(wù)、營(yíng)銷的技能和水平，更好地發(fā)揮主力軍作用，展示才華，崗位成才，建功立業(yè)。緊密圍繞中心工作，創(chuàng)新載體，積極開展知識(shí)競(jìng)賽、服務(wù)技能競(jìng)賽營(yíng)銷競(jìng)賽和各類文體娛樂(lè)活動(dòng)，不斷提高服務(wù)水平，促進(jìn)業(yè)務(wù)順利開展。