工行淮安洪澤支行便民服務(wù)春風(fēng)拂 “雙語(yǔ)”服務(wù)暖人心

  朱永清，中國(guó)工商銀行洪澤支行的一位老員工，中共黨員，兢兢業(yè)業(yè)奉獻(xiàn)工行為民服務(wù)40余載。歷經(jīng)多個(gè)崗位，現(xiàn)任中國(guó)工商銀行洪澤支行營(yíng)業(yè)室大堂經(jīng)理，近期朱經(jīng)理遇到了一位特殊的客戶，他用“無(wú)聲”的服務(wù)感動(dòng)著在場(chǎng)的每一位客戶。

  故事發(fā)生在一個(gè)溫暖的早上......“您好，麻煩把口罩戴好，請(qǐng)問辦理什么業(yè)務(wù)”朱經(jīng)理對(duì)著門口急急忙忙的先生親切地問候著。先生看著朱經(jīng)理舉起的右手，急忙地晃了晃手中的小紙條和銀行卡，小紙條上寫著“轉(zhuǎn)賬給某某1萬(wàn)元”。朱經(jīng)理頓時(shí)明白這位客戶應(yīng)該是聾啞人士，于是用手語(yǔ)引導(dǎo)客戶帶好口罩，待客戶登記好后，朱經(jīng)理便帶客戶來(lái)到了智能柜員機(jī)進(jìn)行匯款。用手語(yǔ)交流后，知道匯款對(duì)方為客戶的子女，便用指揮棒指導(dǎo)客戶進(jìn)行操作，朱經(jīng)理貼心地用手語(yǔ)告知客戶每個(gè)框內(nèi)要填寫的內(nèi)容。匯款成功后，朱經(jīng)理告訴客戶下載中國(guó)工商銀行手機(jī)銀行匯款更加方便，手機(jī)銀行每匯過(guò)一次款便會(huì)形成我的收款人，直接點(diǎn)擊我的收款人，以后就可以直接對(duì)其匯款。于是在朱經(jīng)理的細(xì)心引導(dǎo)下，客戶很快便學(xué)會(huì)了如何操作手機(jī)銀行進(jìn)行匯款和查詢明細(xì)。業(yè)務(wù)辦完后，客戶向朱經(jīng)理比了一個(gè)大大的贊。

  “雙語(yǔ)服務(wù)”為周邊特殊客戶群體提供了貼心的金融服務(wù)，減少了業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的誤解�；窗埠闈芍�行始終踐行著“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，讓每一位客戶實(shí)實(shí)在在地體會(huì)到工行的細(xì)致關(guān)懷，為每一位客戶提供有溫度的金融服務(wù)。