“感謝你們的緊急處理，不然我的貸款肯定就逾期了！”陳女士在電話里對(duì)ATM中心人員再三致謝。原來陳女士在ATM機(jī)器上自助存款時(shí)，由于操作不當(dāng)致使ATM卡鈔故障。ATM中心在接到網(wǎng)點(diǎn)電話后，了解該筆卡鈔為客戶還貸款所用，立刻啟動(dòng)ATM掛賬應(yīng)急處理，幫助客戶解決困難，用高效的服務(wù)幫客戶解了燃眉之急。
6月30日9點(diǎn)35分，陳女士在ATM機(jī)上將手頭的9700元現(xiàn)金存入卡內(nèi)打算還貸款，誰知由于操作不當(dāng)，在ATM存錢時(shí)發(fā)生卡鈔。由于ATM中心上午裝卸計(jì)劃已排好，人員已外出裝卸，面對(duì)這樣的情況，最快要等下午排定計(jì)劃后，工作人員加鈔清點(diǎn)錢箱時(shí)才能幫客戶處理。陳女士聽聞后十分著急，表示希望這筆錢能夠在今日得到處理，因?yàn)樗袃晒P貸款要還，其中一筆貸款還是他行貸款，她還要把錢轉(zhuǎn)過去才行。聽到陳女士如此著急，ATM中心負(fù)責(zé)人立刻臨時(shí)重排計(jì)劃，決定啟動(dòng)ATM應(yīng)急處理。
待清點(diǎn)后確定長(zhǎng)款9700元，情況與陳女士描述金額一致。ATM運(yùn)營(yíng)中心通過耐心解釋、迅速行動(dòng)，以及網(wǎng)點(diǎn)上下的通力合作，陳女士的掛賬在當(dāng)日11:30處理完畢。陳女士得知后頓時(shí)喜笑顏開，于是出現(xiàn)了開頭的那通感謝電話。
現(xiàn)在越來越多的客戶選擇在ATM機(jī)上存款、取款、轉(zhuǎn)賬，ATM機(jī)“吞”、“卡”鈔的機(jī)率雖然少，但也不容小覷，客戶不能及時(shí)到賬必然遷怒于銀行，除了做好客戶的安撫工作外，更要給予客戶明確的到賬答復(fù)并迅速行動(dòng)，從而減少客戶心中顧慮，避免糾紛升級(jí)。
