今年以來，工行鎮(zhèn)江潤州支行營業(yè)室始終堅持以客戶為中心的服務理念， 以客戶為尊和服務如意為目標，深化服務意識，轉(zhuǎn)變服務模式，做客戶的知心人，做時代的擔當人。在服務新發(fā)展格局中精準對接金融需求，以為客戶服務的實績檢驗經(jīng)營發(fā)展的實效。
一、適老服務大溫馨。在信息化和智能化時代，出門辦事“看不清、聽不懂、寫字難”等問題長期困擾著老年客戶群體。潤州支行營業(yè)室于細微處用心、從便民處著手，引導全體員工提升為老齡客戶服務的意識和能力。當遇到老年客戶看不清屏幕上的文字時，該行工作人員貼心地為其遞上眼鏡；當遇到老年客戶與柜臺交流有礙時，該行工作人員為其用心地講解業(yè)務詳情；當遇到老年客戶難以使用電子筆簽署姓名時，該行工作人員耐心地指導客戶使用印泥�？蛻糁辽希⻊諏嶓w，潤州支行營業(yè)室傾情服務老年客戶，傳遞工行溫情。
二、職場服務系民生。保障農(nóng)民工代發(fā)工資既是政府主導的一項重大民生工程，也是銀行承擔的一項重要金融業(yè)務。潤州支行營業(yè)室向廣大農(nóng)民工朋友積極踐行服務承諾，深入各企業(yè)一線、各建筑工地，利用4G終端辦理建工卡開卡、手機銀行注冊、三方綁卡等業(yè)務，把工行服務做實做細。此外，該行持續(xù)踐行服務前行的金融理念，組織員工前往專業(yè)批發(fā)市場，做好商戶拓戶和存量激活工作，為商戶提供煥然一新的聚合收款體驗，讓商戶享受更加方便、快捷、高效的工行金融服務。
三、特色服務贏好評。隨著網(wǎng)點智能服務模式的轉(zhuǎn)型，智能機具已成為辦理業(yè)務的主要渠道。為做好新格局下的金融服務工作，潤州支行營業(yè)室全新升級第三代社�？ㄌ厣珯C具，為新辦卡、補卡、換卡等增添新渠道，省去客戶往返銀行與社保間的繁瑣手續(xù)，簡化流程，深受好評。同時，為更好實現(xiàn)社�？ňC合服務網(wǎng)點功能，該行還承攬電子社�？ê灠l(fā)和工行三代社保卡咨詢業(yè)務，進一步做好社保卡、金融業(yè)務“一站式”便民服務工作。
四、上門服務暖人心。潤州支行營業(yè)室地處。老城區(qū)，周邊多醫(yī)院和養(yǎng)老院，存在許多因住院或年邁無法出門的特殊客戶，時常遇到客戶親屬提出本人無法前來的難題。想客戶之所想、急客戶之所急，該行及時了解困難客戶實際需求，秉承特事特辦原則，積極做好上門核保工作。遇到遠在大港等地的偏遠核保地區(qū)，該行也毫不推脫，一馬當先，積極履行社會責任，“德行天下”——這是客戶對該行的高度贊揚。
