為做好普惠金融業(yè)務(wù)，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，工行常州金壇支行始終牢記“普惠是利國(guó)利民的大事業(yè)”“不做小微就沒(méi)有未來(lái)”的指導(dǎo)思想，將普惠金融作為堅(jiān)守金融服務(wù)初心、堅(jiān)定金融主業(yè)的重要根基，持續(xù)優(yōu)化普惠貸款流程，加強(qiáng)崗位聯(lián)動(dòng)，線上線下一體，為轄內(nèi)普惠小微客戶(hù)提供一站式服務(wù)，進(jìn)一步提高普惠金融服務(wù)質(zhì)效。
抵押統(tǒng)一線上辦。傳統(tǒng)都是約客戶(hù)去抵押中心一起辦抵押，需要通知所有的辦抵押房屋的權(quán)屬人，帶上房產(chǎn)證、身份證等原件，客戶(hù)還需要墊付辦抵押費(fèi)用等。該行積極采取線上辦抵押的工作方式，只需要簽好辦抵押的資料，直接省去線下辦抵押的全部流程，大大提升客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理效率。
團(tuán)結(jié)配合提效率。柜面為客戶(hù)開(kāi)戶(hù)時(shí)，了解客戶(hù)是否有資金需求，客戶(hù)經(jīng)理及時(shí)跟進(jìn)受理，提高流程審批效率。該行強(qiáng)化普惠團(tuán)隊(duì)合作，高效完成資料收集、提交并及時(shí)解答客戶(hù)辦理過(guò)程中提出的問(wèn)題，優(yōu)化行內(nèi)辦理及擔(dān)保公司受理時(shí)間，將行內(nèi)外政策紅利充分傳遞給客戶(hù)，切實(shí)為客戶(hù)排憂解難，助企發(fā)展。
上門(mén)服務(wù)暖人心。實(shí)際業(yè)務(wù)辦理中，經(jīng)常會(huì)遇到異地房產(chǎn)作抵押、客戶(hù)行程很趕不方便來(lái)銀行等情況，該行工作人員堅(jiān)持不辭辛勞主動(dòng)上門(mén)提供服務(wù)。目前金壇支行普惠業(yè)務(wù)上門(mén)服務(wù)已實(shí)現(xiàn)常態(tài)化，通過(guò)為客戶(hù)提供便捷、高效的服務(wù)，切實(shí)讓客戶(hù)感受到“速度”和“溫度” 。
