工行長(zhǎng)治上黨支行通過(guò)不斷構(gòu)建管理體系、完善系統(tǒng)優(yōu)化流程、營(yíng)造積極氛圍、打造品牌形象等多項(xiàng)舉措，持續(xù)改善到點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)公眾形象。
一、構(gòu)建服務(wù)管理體系
為有效落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作要求，上黨支行明確目標(biāo)客戶(hù)，理清員工職責(zé)、把握營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，不斷完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理體系。軟硬件配套設(shè)施齊全，堅(jiān)持做好疫情防控要求的前提下，壓實(shí)常態(tài)化的管理責(zé)任，督促員工合規(guī)履職，細(xì)化日常服務(wù)管理工作，保障客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。
二、完善系統(tǒng)優(yōu)化流程
為進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)能力的提升，支行大廳配備多臺(tái)智能終端設(shè)備，廳堂客服經(jīng)理引導(dǎo)到點(diǎn)客戶(hù)優(yōu)先使用智能設(shè)備或者手機(jī)銀行，推動(dòng)業(yè)務(wù)線(xiàn)上服務(wù)一體化。根據(jù)客戶(hù)所需動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)方式，提升客戶(hù)體驗(yàn)。與此同時(shí)，不斷強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，后臺(tái)操作系統(tǒng)流程不斷優(yōu)化，方便客戶(hù)節(jié)省辦理業(yè)務(wù)時(shí)效，提高服務(wù)效率的同時(shí)也給客戶(hù)提供了良好的服務(wù)體驗(yàn)。
三、營(yíng)造積極向上氛圍
為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)形象，網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持樹(shù)典型、立標(biāo)桿，以點(diǎn)帶面，堅(jiān)持每日晨會(huì)學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例，分享成功營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)內(nèi)揚(yáng)正氣、對(duì)外樹(shù)形象，督促激勵(lì)每一位員工，服務(wù)中加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)力度，營(yíng)造全員營(yíng)銷(xiāo)氛圍。
四、打造工行品牌形象
上黨支行積極挖掘熱情服務(wù)客戶(hù)的“好例子”，廣泛征集服務(wù)過(guò)程中思考萌生的“金點(diǎn)子”，多層次、有重點(diǎn)地提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，外拓營(yíng)銷(xiāo)小組積極走訪(fǎng)周邊商戶(hù)，拓展?fàn)I銷(xiāo)小微商戶(hù)碼、房抵貸等多款金融產(chǎn)品，贏得周邊商戶(hù)的一致好評(píng)。（任婷）
