工行邢臺中興泉北支行為客尋回緊要失物獲得贊揚

  近日下午，一位老年客戶來到工行邢臺中興泉北支行，專程將一封寫滿真摯言語的感謝信送到員工手中，對該行大堂經(jīng)理細心熱情的服務表示衷心的感謝。 

  暖心的小故事發(fā)生在7月5日當天，剛逛完公園的一位老年客戶打算來工行邢臺中興泉北支行辦理一筆業(yè)務，因來時尚早，庫車未至，于是其選擇在網(wǎng)點附近的花壇座椅處邊看書邊等候。而老人起身前來網(wǎng)點辦理業(yè)務時，一時忘記竟將隨身的書袋遺落在了路邊花壇旁，在網(wǎng)點順利辦理好業(yè)務后老人也仍未意識到。直至老人到家后才猛然想起隨身的書袋丟失，忙趕回該行向大堂經(jīng)理求助。大堂工作人員李莉經(jīng)理和李汝彩經(jīng)理立刻接待了老人，見老人神色慌張急忙詢問具體情況，然而老人心里又急又慌，一時激動竟流下淚來，也無法說清事由。李經(jīng)理扶著老人至客戶等待區(qū)稍作休息，并端上一杯熱水以便老人緩和心情。老人止住了眼淚長嘆一口氣，這才將事情的前因后果講了出來。李經(jīng)理了解了事情經(jīng)過后，立刻協(xié)助老人查詢了柜臺窗口及網(wǎng)點門口的監(jiān)控錄像，幫其確定具體準確的時間和人物信息。經(jīng)過仔細比對與確認，終于將范圍縮小在畫面中兩個曾接觸過書袋的路人中，令人欣慰的是，兩位客戶都曾在工行防疫登記簿中留下了具體的聯(lián)系方式。李經(jīng)理迅速致電聯(lián)系此二人，幫老人以委婉的方式確認書袋的具體去向，并告知此書袋為老人重要之物，表示希望對方可以前來歸還失主。原來，客戶A是園林處的環(huán)衛(wèi)人員，經(jīng)過花壇時發(fā)現(xiàn)了被遺留在旁的書袋，在詢問周圍是否有人丟失無果后準備拿走清理；客戶B辦理好業(yè)務出了網(wǎng)點，恰巧路遇環(huán)衛(wèi)人員A清理此物，客戶B也作為愛書之人，惜之惋之，遂與A商量將袋中書本贈與于她，才發(fā)生了后面老人急切尋書之事。待客戶B將書本歸還于網(wǎng)點，李經(jīng)理立即聯(lián)系了老人，肯定地告知其失物已被尋回。至此，老人特地寫了封真摯的感謝信專程送往工行邢臺中興泉北支行，并購買了果籃以表示對工行工作人員熱心善良服務的真誠感謝。網(wǎng)點工作人員婉謝了老人的謝禮，只留下了老人的信箋于網(wǎng)點妥善收藏。 

  工行邢臺中興泉北支行的大堂經(jīng)理積極幫助客戶聯(lián)系查詢，確定事情的真實性，以機智快捷的方式，僅在2個半小時內為老年客戶迅速尋回了緊要失物。尋回失物不在于價值幾何，熱情服務也不在于事物大小，判斷自在人心。工行邢臺中興泉北支行工作人員始終秉持“服務無小事，細節(jié)暖人心”的工作精神，為客戶提供有人文關懷的、有溫度的服務。我們肩負大行職責，以真情實意的熱忱懷抱客戶，用專業(yè)周致的服務走進人心。