工行常州天寧青山灣支行為多個特殊家庭上門服務(wù)送溫暖

  6月初，數(shù)名客戶持家屬社會保障卡到工行常州天寧青山灣網(wǎng)點辦理代理激活業(yè)務(wù)。經(jīng)柜面客服經(jīng)理了解，得知卡主為特殊群體，部分人員無民事行為能力，后續(xù)人力資源和社會保障廳方面將發(fā)放照護險補貼到被代理人社�？ㄖ�，故尋找就近網(wǎng)點辦理。

  由于當天陸續(xù)有多名來辦理相同業(yè)務(wù)的客戶，客服經(jīng)理第一時間統(tǒng)計好相關(guān)信息，將情況反饋給現(xiàn)場及網(wǎng)點負責人。網(wǎng)點于當天下午逐個聯(lián)系客戶，告知其需要提供的相關(guān)證件和文件，與客戶確定上門核保時間，統(tǒng)籌安排人員，在僅有六名員工的情況下，安排迅速毫無推諉，熱心擔當主動作為，于次日上午完成5戶上門核保。在后續(xù)到店代理激活卡過程中，多位客戶對我行高效的上門服務(wù)表示感謝與稱贊。

  當今金融大環(huán)境下，同業(yè)競爭壓力日益激烈，工行常州天寧青山灣支行始終堅持將客戶的需求放在心頭，做到為客戶多想一點，讓客戶少走一趟，用優(yōu)質(zhì)暖心的服務(wù)打動客戶，彰顯國有大行金融為民的責任擔當。