為進一步提升支行遠程授權(quán)業(yè)務(wù)與柜面風(fēng)險防控工作水平，降低遠程集中授權(quán)業(yè)務(wù)拒絕、撤退率，強化柜面業(yè)務(wù)人員的風(fēng)險防范意識。近日，淮安洪澤支行開展業(yè)務(wù)集中重點業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動。支行班子成員、綜合部、各網(wǎng)點負責(zé)人及所有客服經(jīng)理共計20余人參加了本次培訓(xùn)活動。
活動開始前，該行分管行長圍繞當(dāng)前授權(quán)業(yè)務(wù)的基本情況、存在的問題等作了訓(xùn)前講話。同時要求參訓(xùn)人員要認真做好學(xué)習(xí)筆記，做到學(xué)有所獲、學(xué)有所得，確保今后每筆授權(quán)業(yè)務(wù)的真實性、合規(guī)性、完整性和有效性。
培訓(xùn)期間，首先由該行運行督導(dǎo)員結(jié)合近期遠程集中授權(quán)業(yè)務(wù)運行情況，對高頻拒絕類業(yè)務(wù)進行詳細分析，并圍繞存、貸款類、外匯類及核心柜面其他交易類業(yè)務(wù)在辦理過程中的難點、疑點進行講解，結(jié)合實際工作中的典型案例進行演練分析，從授權(quán)系統(tǒng)調(diào)取的各網(wǎng)點有差錯的圖片，根據(jù)拒絕原因查找問題根源，便于各網(wǎng)點逐項對照整改，從而降低拒授率，提升授權(quán)業(yè)務(wù)工作質(zhì)效。隨后，綜合部負責(zé)人對現(xiàn)場參會人員進行專題授課培訓(xùn)，培訓(xùn)通過PPT課件，以圖文并茂形式對實際授權(quán)操作中常見問題、易錯環(huán)節(jié)、典型差錯案例進行了詳細講解，并就如何規(guī)范操作、提高授權(quán)通過率提出了合理建議。
最后，支行胡笑陽行長對本次培訓(xùn)進行了總結(jié)講話，并對參訓(xùn)人員提出三點要求：一是要認真學(xué)習(xí)，不斷加深對各項規(guī)章制度的理解，熟練掌握各交易的使用范圍、業(yè)務(wù)流程、操作要點和風(fēng)險控制點，嚴格執(zhí)行操作流程，有效防范柜面風(fēng)險；二是要按照標準認真核對客戶的身份、業(yè)務(wù)、憑證的真實性，對其真實性、合規(guī)性和完整性負責(zé)，確保合規(guī)操作；三是要找準差距補齊短板，通過學(xué)習(xí)遠程授權(quán)業(yè)務(wù)運行情況通報、分析遠程授權(quán)業(yè)務(wù)拒絕的原因，找出問題根源，逐項對照整改，避免重復(fù)發(fā)生類似的錯誤，不斷提高授權(quán)通過率。同時胡行長再次勉勵大家要認清同業(yè)競爭形勢，增強危機意識，提高站位，從一點一滴做起，為今后洪澤工行各項業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展繼續(xù)貢獻自己的青春力量。
培訓(xùn)內(nèi)容緊貼實際，生動具體，現(xiàn)場互動氛圍濃厚，收到了良好的培訓(xùn)效果。培訓(xùn)結(jié)束后，現(xiàn)場還組織了學(xué)員進行閉卷考試，讓培訓(xùn)人員通過“學(xué)習(xí)+考試”的方式，深入鞏固了培訓(xùn)內(nèi)容。此次培訓(xùn)，有效解答了員工日常授權(quán)業(yè)務(wù)中常見的疑難問題，提高了員工合規(guī)操作意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，為防范操作風(fēng)險、保障全行穩(wěn)健運營奠定了堅實基礎(chǔ)。
下一步，淮安洪澤支行將以此次培訓(xùn)為契機，把培訓(xùn)知識融入到工作實踐中，進一步細化內(nèi)控管理，提升業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效，為客戶提供更方便、快捷的柜面服務(wù)，促進全行各項業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)健運營。
