運營主管隊伍的履職能力與專業(yè)素養(yǎng)，決定了一家銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理的水平。工行徐州分行營業(yè)部通過打造一支堅如磐石、基礎(chǔ)厚實、專業(yè)過硬、團(tuán)結(jié)合作、工作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪\營主管人才隊伍，進(jìn)一步夯實網(wǎng)點的運營基礎(chǔ)和管理基礎(chǔ)，確保為廣大客戶提供更好更安全融服務(wù)，同時也在爭創(chuàng)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“百佳”示范網(wǎng)點方面，邁出了頗具實質(zhì)意義的一步。
——完善學(xué)習(xí)培訓(xùn)機制，提升運營主管隊伍素質(zhì)。為促進(jìn)網(wǎng)點運營主管業(yè)務(wù)能力提升，該部通過定期組織現(xiàn)場管理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)交流會、邀請優(yōu)秀運營主管分享經(jīng)驗、業(yè)務(wù)運營管理培訓(xùn)、不定期組織運營主管召開專項會議、工作群碎片化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方式，推動隊伍整體素質(zhì)的不斷提升，促進(jìn)網(wǎng)點規(guī)范管理和業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。
——不斷強化崗位職責(zé)，加強業(yè)務(wù)監(jiān)測與考核。該部將運營主管的履職情況納入專項檢查，加強現(xiàn)場管理人員的履職數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)定位問題發(fā)生的層級、人員和環(huán)節(jié)，查找問題產(chǎn)生的原因，不斷提升網(wǎng)點現(xiàn)場管理人員履職效能；在網(wǎng)點現(xiàn)場檢查時對全部問題進(jìn)行回頭看，及時掐斷問題反復(fù)出現(xiàn)的苗頭，有效杜絕屢查屢犯問題。對現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，通過電話溝通、通知書、會議通報等多種方式督促整改。
——培養(yǎng)后備人才，暢通職業(yè)發(fā)展路徑。對履職表現(xiàn)優(yōu)異、具備較強綜合素質(zhì)的運營主管，積極為其提供更多的業(yè)務(wù)運營專業(yè)知識學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機會，不斷拓寬運營主管人才選拔與成長通道；在網(wǎng)點員工中選拔業(yè)務(wù)綜合能力和應(yīng)變能力較強者進(jìn)行培養(yǎng)，同時還認(rèn)真組織客服經(jīng)理參加行內(nèi)組織的資格考試，安排經(jīng)驗豐富、能力突出、責(zé)任感較強的客服經(jīng)理對運營主管的工作提前進(jìn)行熟悉和了解，著力打造一支“懂業(yè)務(wù)、善管理、知風(fēng)險、強履職”的運營主管精英團(tuán)隊，全面提升網(wǎng)點現(xiàn)場管理能力和風(fēng)險管控水平。
