近日，一位40多歲的中年男子拿著銀行卡、營業(yè)執(zhí)照匆匆跑入珠海建行營業(yè)部的大堂。“先生您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”大堂經(jīng)理見狀立即熱心地接待該客戶，并耐心詢問客戶的需求以及要辦理的業(yè)務(wù)。
“我…我想恢復(fù)我的卡，我做生意用的，怎么弄？啊…”經(jīng)詢問與查詢得知該客戶的銀行卡因長期沒有發(fā)生賬務(wù)交易已轉(zhuǎn)入睡眠狀態(tài)�？蛻舸掖颐γ�，一臉的迷茫與慌張的樣子以及被詢問相關(guān)賬戶情況時，客戶支支吾吾地表示銀行卡要恢復(fù)正常并用此卡來收取營收款。一系列異常的舉動引起大堂經(jīng)理的留意，通過耐心溝通、聽取近期資金周轉(zhuǎn)情況以及以往營業(yè)收入的方式，客戶最終吐露了辦理銀行卡睡眠轉(zhuǎn)正常的真正原因。
該客戶是個體工商戶，因疫情影響資金周轉(zhuǎn)緊張便在網(wǎng)絡(luò)上咨詢了相關(guān)網(wǎng)貸，并與網(wǎng)貸公司的人員取得聯(lián)系，對方告知需要用銀行卡“發(fā)放貸款”。大堂經(jīng)理聽取該客戶與網(wǎng)貸公司的語音聊天記錄時發(fā)現(xiàn)，對方話語極其官方、話術(shù)生搬硬套，且聊天背景嘈雜。隨后，大堂經(jīng)理以多年的經(jīng)驗及職業(yè)素養(yǎng)初步判定該平臺并非正規(guī)途徑的信貸平臺，通過比對客戶提供的網(wǎng)貸公司名稱以及辦公地址與在網(wǎng)上查詢到的登記信息對比，發(fā)現(xiàn)兩者信息差距較大。根據(jù)以往組織學(xué)習(xí)到的反詐案例，結(jié)合目前所了解到的相關(guān)信息，大堂經(jīng)理馬上意識到該客戶正被網(wǎng)貸公司的套路一步步地洗腦。
大堂經(jīng)理第一時間將情況反饋給了渠運副行長，渠運副行長第一時間對該客戶進行了反詐知識的普及與案例的講解。通過渠運副行長的耐心講解，客戶也意識到了問題所在。最終，營業(yè)部為客戶解決了賬戶問題并將客戶介紹給客戶經(jīng)理，堵截網(wǎng)貸陷阱的同時為客戶解決了資金需求。
建設(shè)銀行工作人員提示，客戶貸款需選擇正規(guī)平臺與渠道，保護資金安全，身份證和銀行卡卡號及密碼自己保管，切勿透露給陌生人，任何先繳納資金再貸款的平臺都是不安全的。
信息網(wǎng)絡(luò)科技何其發(fā)達，網(wǎng)貸平臺的陷阱無處不在，部分性子急、有資金需求的客戶極容易上當(dāng)受騙，掉入陷阱之中。珠海建行將積極普及反詐知識，與客戶攜手防范電信詐騙，讓犯罪分子無機可乘。
