進(jìn)入盛夏，萬里晴空，天氣熱得像個(gè)蒸籠，一名腿腳不便的老人一步一拐，步履蹣跚來到了珠海建行北嶺支行門口。網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理和在大堂巡視的客戶經(jīng)理見此情形，一個(gè)急忙上前攙扶客戶，一個(gè)趕緊從“勞動(dòng)者港灣”取來輪椅，送到網(wǎng)點(diǎn)門口，攙扶著客戶坐上，并通過無障礙通道把客戶推到網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)。
進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后，客戶似乎有些不舒服，頭暈乏力，并有中暑的跡象。“小伙子，我難受…”老人話還沒有說完，就在大堂嘔吐了一地。大堂經(jīng)理見狀馬上摻扶著老人，并帶老人到衛(wèi)生間清洗和拭擦身上的嘔吐物，待老人清理完畢后，大堂經(jīng)理再次把老人帶回勞動(dòng)者港灣休息。并為給老人端來一杯溫水，大堂經(jīng)理還利用日常服務(wù)培訓(xùn)掌握的基本知識(shí)，一邊繼續(xù)觀察大爺?shù)那闆r，一邊用風(fēng)油精給客戶按摩關(guān)沖穴、少?zèng)_穴和頭側(cè)太陽穴。“大爺，你好一點(diǎn)沒有？”“小伙子，辛苦你們了，我好了很多。”隨著老人的情況逐漸好轉(zhuǎn)，守在一邊的網(wǎng)點(diǎn)工作人員才放下心來。
經(jīng)過一段時(shí)間的休息，老人身體已經(jīng)恢復(fù)起來，并表示好不容易出一趟遠(yuǎn)門，還是想繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)。由于擔(dān)心老人行動(dòng)不便，網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理全程陪在客戶身旁，耐心為客戶解答問題，及時(shí)啟用應(yīng)急窗口給客戶相關(guān)業(yè)務(wù)，并主動(dòng)把網(wǎng)點(diǎn)電話留給客戶，告知客戶，下次有需要可以提前撥打電話，網(wǎng)點(diǎn)人員會(huì)及時(shí)為他提供幫助。老人贊許著說:“你們建行服務(wù)是真的好，從我進(jìn)門感受到你們真誠的微笑，而且真的是不怕臟，不怕累，耐心幫助我辦理業(yè)務(wù)，再到你們的勞動(dòng)者港灣真的為大眾提供了不少便利，特別是對(duì)像我這樣比較特殊的人群，在“勞動(dòng)者港灣”感受到了貼心和溫暖。”
始于感恩，臻于感動(dòng)。主動(dòng)服務(wù)，讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務(wù)，這僅僅是建行人性化服務(wù)的一個(gè)縮影。想客戶所想，思客戶所思，做客戶所需，在做好風(fēng)險(xiǎn)防范的條件下，提供便捷、人性化的服務(wù)，是勞動(dòng)者港灣最原始的初衷，同時(shí)也是建行對(duì)“百姓銀行”最好的詮釋，濱海支行將持續(xù)做好將港灣建設(shè)與特殊客戶工作緊密結(jié)合，全面提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力，使服務(wù)更貼心，讓建行的服務(wù)品牌形象更深入人心！
