為做好客戶服務(wù)工作，工行唐山曹妃甸支行組織員工進(jìn)一步學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范，進(jìn)一步強(qiáng)化措施，提升服務(wù)質(zhì)量，做好各項(xiàng)服務(wù)工作，為客戶創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境。
優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境。規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)叫號(hào)機(jī)、客戶座椅、填單臺(tái)、易拉寶宣傳架等的擺放，為客戶提供溫馨舒適、干凈整潔的服務(wù)環(huán)境。
提升服務(wù)工作效率。做好業(yè)務(wù)梳理工作，找出哪些業(yè)務(wù)、哪部分客戶、哪些時(shí)段壓柜嚴(yán)重、耗時(shí)較長(zhǎng)，通過預(yù)約取號(hào)、封包點(diǎn)款、增設(shè)彈性柜口等方式，有針對(duì)性進(jìn)行治理。用好自助設(shè)備，做好引導(dǎo)分流，低效業(yè)務(wù)及耗時(shí)較長(zhǎng)的業(yè)務(wù)要最大限度遷 移到自助設(shè)備辦理，通過機(jī)器代替人力來緩解柜面壓力。
強(qiáng)化客服經(jīng)理職責(zé)。督促客服經(jīng)理做好網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的客戶維護(hù)和管理，充分利用移動(dòng)助手的客戶排隊(duì)管理功能，從系統(tǒng)管理方面消除影響排隊(duì)的不利因素。開展廳堂微沙龍活動(dòng)，在客戶等待辦理業(yè)務(wù)的過程中，大堂經(jīng)理為客戶講解銀行產(chǎn)品和金融知識(shí)，免去等待中的焦躁情緒。推進(jìn)“溫馨大堂”工程，圍繞“有特色、有亮點(diǎn)、有驚喜”的要求，營造節(jié)日氛圍，提高大堂溫度，提升客戶體驗(yàn)，為旺季攻堅(jiān)奠定堅(jiān)實(shí)客戶基礎(chǔ)。
提供工行特色服務(wù)。加強(qiáng)人文關(guān)懷，客服經(jīng)理對(duì)前來辦理業(yè)務(wù)的老年人、孕婦、殘障人士積極提供攙扶幫助，并實(shí)行綠色通道，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。是開展上門服務(wù)，對(duì)因病住院、年老體衰臥床的客戶，辦理存單解掛、密碼重置等業(yè)務(wù)手續(xù)，積極打造工行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)品牌，提升工行形象。
服務(wù)質(zhì)量帶動(dòng)營銷。在接待客戶、辦理業(yè)務(wù)過程中，一切從為客戶服務(wù)的角度出發(fā)，用心與客戶溝通，適當(dāng)向客戶推介我行各項(xiàng)產(chǎn)品及服務(wù),在優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中讓客戶感受到工行產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步提升整體服務(wù)水平。
