工行唐山唐鋼支行多措并舉做好客戶服務工作

  近年來，工行唐山唐鋼支行高度重視客戶服務工作，將客戶服務作為提升支行競爭力的重要抓手，為支行快速發(fā)展提供堅強保障。

  該行固樹立以客戶為中心的理念，做到客戶至上、用心服務、關注細節(jié)、自覺主動、換位思考、力臻完美，以優(yōu)質文明服務提升客戶滿意度和社會美譽度，讓服務成為品牌，努力打造成為服務領先型銀行。

  該行認真落實網(wǎng)點晨會等制度加強服務監(jiān)督引導，調整勞務組織，簡化操作環(huán)節(jié)，優(yōu)化業(yè)務流程，推行彈性工作制、彈性工作時、彈性工作窗，不斷提高服務質量和水平。深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，季評標兵年評明星。

  建立客戶滿意度測評體系，加大服務與績效掛鉤考核的力度，建立職責明確、反應迅速的客戶投訴處理機制。同時，加大對劣質服務的懲處力度，凡因服務存在突出問題、造成不良影響的機構和個人，一經(jīng)查證屬實，取消各類評先資格，嚴肅查處相關人員，并追究負責人的責任。