工行唐山古冶支行強(qiáng)基固本提升服務(wù)能力

  近年來，工行唐山古冶支行著力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，將“用心用情用力”作為服務(wù)工作核心，牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，下大力提升客戶體驗(yàn)，改善服務(wù)質(zhì)量。

  強(qiáng)化服務(wù)意識。該行每天堅持晨會制度，充分利用晨會時間開展服務(wù)工作點(diǎn)評，從員工日常服務(wù)禮儀及服務(wù)用語入手，對晨會、開門迎客、日常業(yè)務(wù)等重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高員工服務(wù)意識。定期組織員工學(xué)習(xí)，查擺問題。認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范手冊，觀看問題環(huán)節(jié)錄像資料，對照自身查找不足并加以整改。

  改善服務(wù)環(huán)境。該行對網(wǎng)點(diǎn)布局環(huán)境和服務(wù)工作專項(xiàng)提升的同時，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外環(huán)境都有了顯著的提升。適量的綠色植物點(diǎn)綴大廳，使廳堂環(huán)境美觀協(xié)調(diào)。合理調(diào)配廳堂資源，使自助設(shè)備分布更趨合理，更利于客戶使用。增設(shè)宣傳頁資料架，對各類宣傳折頁進(jìn)行分類，開展多渠道網(wǎng)點(diǎn)廳堂營銷。

  提升服務(wù)質(zhì)量。該行在服務(wù)工作管理上常抓不懈，以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的第一責(zé)任人，要求服務(wù)工作每天晨會必講，亮點(diǎn)和不足是主要話題。柜員每天上崗前，按照服務(wù)規(guī)范進(jìn)行自查，每周一晨會時間對每名臨柜員工的服務(wù)進(jìn)行點(diǎn)評，持續(xù)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。