工行溫州城西支行員工為客戶解憂獲表揚

  近日，工行溫州城西支行西城路網(wǎng)點負責人郭雅麗犧牲午飯時間陪客戶陳先生跑多趟解決本票入賬問題，獲得客戶電話表揚：“西城路支行的小郭同志一直耐心陪我來回跑，幫我解決了入賬問題，還耽擱了自己的吃飯時間，真是不好意思，也讓我很感動。”

  這天上午10點左右，陳先生來到城西西城路支行辦理本票入賬業(yè)務，網(wǎng)點工作人員在接待客戶后發(fā)現(xiàn)，客戶的本票由于對方行印章不清晰，無法辨認行名，系統(tǒng)驗印無法通過可能無法辦理后續(xù)業(yè)務。客戶在聽到無法辦理后，情緒變得十分激動，不理會柜臺工作人員的解釋與提供的解決方法，開始大聲抱怨。聽到客戶的爭吵聲，郭雅麗趕忙來到客戶身邊，一邊安撫客戶，一邊了解情況。客戶說著說著，情緒又開始波動，拉著工作人員就要去對方銀行核實情況。考慮到柜臺崗位的特殊性，也為了讓客戶安心，郭雅麗決定親自陪客戶一起去對方行核實情況。間因為臨近午休時間，對方行辦理人員不在崗，郭雅麗陪著客戶來回交涉跑了好幾趟，最終在雙方人員的共同努力下，成功說服了客戶對本票的執(zhí)念，讓客戶改用轉賬匯款的方式將資金入賬，成功將未辦結的問題圓滿解決。等到郭雅麗和客戶回到網(wǎng)點，不知不覺間已經(jīng)下午1點多了。此時突然襲來的餓意才讓客戶猛然想起，工行的工作人員也一直陪著他直到現(xiàn)在也沒吃午飯。“不好意思啊小郭，耽誤你吃午飯了”，陳先生感動的說到。“沒事，沒事，這是我應該做的”，郭雅麗連忙回答到�？蛻舯还ば泄ぷ魅藛T這種無怨無悔的服務精神感動，無論如何都堅持要撥打電話表達感謝，并對我們工行贊不絕口，久久不愿意離去。
 
  處事需要有寬度，服務需要有溫度。只是一件極小的事，卻溫暖了一位素不相識的客戶。雖然客戶一開始帶著不滿的情緒，但只要后續(xù)用心服務、處理得當，問題就都能得以化解并贏得客戶發(fā)自肺腑的贊聲與信賴。