“您可能中了電信詐騙的圈套了！”近日，建行邯鄲人民路支行客戶經(jīng)理武明命在服務(wù)客戶過(guò)程中，憑借敏銳的洞察力，成功堵截一起電信詐騙案件，保障了客戶的財(cái)產(chǎn)安全，幫助客戶避免了數(shù)十萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失。
前不久的一個(gè)下午，客戶王女士到人民路支行辦理手機(jī)銀行開(kāi)通業(yè)務(wù)，成功開(kāi)通后便坐到低柜區(qū)操作手機(jī)，并一直持手機(jī)與他人語(yǔ)音通話，通話內(nèi)容頻繁涉及轉(zhuǎn)賬、付款等詞句，客戶經(jīng)理武明命隱約聽(tīng)到通話對(duì)方說(shuō)“換個(gè)安靜地方說(shuō)，聲音太亂”之類的言語(yǔ)，出于職業(yè)敏感性，武明命判斷該客戶極有可能遭遇了電信詐騙，當(dāng)即放下手頭工作，馬上叫停要離開(kāi)營(yíng)業(yè)大廳的王女士，立即提醒客戶謹(jǐn)防電信詐騙。
據(jù)了解，詐騙分子利用王女士網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物信息，謊稱物品郵寄損壞，需先識(shí)別二維碼下載APP繳納一部分押金，可以幫其售后賠償更換。王女士通過(guò)APP登記信息，并在毫不知情的情況下支用了一筆小額備用金貸款提現(xiàn)至銀行卡，下一步就要通過(guò)手機(jī)銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。考慮到王女士已在登記信息環(huán)節(jié)中已將證件號(hào)碼、銀行卡號(hào)等信息泄露，加之銀行卡上原先就有數(shù)十萬(wàn)存款，資金安全面臨很大風(fēng)險(xiǎn)，客戶經(jīng)理隨即為王女士辦理賬戶掛失止付，同時(shí)辦理?yè)Q卡及改密業(yè)務(wù)，保證了資金的安全，為客戶避免了數(shù)十萬(wàn)元損失的風(fēng)險(xiǎn)。
“幸好你們及時(shí)提醒，要不然我卡上的錢就都被騙走了！”王女士連連道謝，并送錦旗一面表示認(rèn)可和感激。
一直以來(lái)，建行邯鄲人民路支行嚴(yán)格按照監(jiān)管部門相關(guān)要求，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的同時(shí)，堅(jiān)持將客戶身份識(shí)別堵截電信詐騙等工作擺在重要位置，采取多種措施堅(jiān)決筑牢防電信詐騙防護(hù)網(wǎng)，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的切身利益，持續(xù)以守護(hù)好客戶的錢袋子，維護(hù)人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全及金融秩序?yàn)榧喝�，積極踐行國(guó)有大行使命擔(dān)當(dāng)，加大反電信詐騙宣傳力度，增強(qiáng)公眾防范意識(shí)，為維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定貢獻(xiàn)建行力量。
