近日，建行界首支行營(yíng)業(yè)部大廳內(nèi)一名老年客戶由于突發(fā)冠心病而暈厥，在這個(gè)危急時(shí)刻，網(wǎng)點(diǎn)工作人員快速反應(yīng)，按照預(yù)案，妥善處置，及時(shí)救助客戶并緊急撥打120，最終化險(xiǎn)為夷。
當(dāng)日上午10點(diǎn)，一名老年客戶步履蹣跚的前往界首支行營(yíng)業(yè)部理財(cái)室咨詢存款業(yè)務(wù)，理財(cái)經(jīng)理張夢(mèng)華及時(shí)接待并解答疑問(wèn)。同時(shí)，另一名理財(cái)經(jīng)理張麗芹細(xì)心注意到客戶面露不適，及時(shí)為客戶倒來(lái)溫水并詢問(wèn)身體狀況。“我一直有冠心病，今天出門(mén)忘記帶藥了，我想馬上就回家。”談話間老年人意識(shí)已經(jīng)有些模糊了。
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人張蕾聞聲趕來(lái)，了解情況后立即聯(lián)系客戶家人并緊急撥打120急救電話。在等待救護(hù)車(chē)的間隙，理財(cái)經(jīng)理張麗芹鋪上墊子讓老年人躺下以緩解不適，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人張蕾則陪在老人身邊，摘下老年人口罩，保持呼吸順暢，在過(guò)程中，努力和老年人交流避免其昏睡。隨后，張麗芹經(jīng)理趕忙去藥店購(gòu)買(mǎi)藥物。很快，老年人家人趕到了網(wǎng)點(diǎn)，隨之120急救人員也迅速趕到，在120醫(yī)護(hù)人員和營(yíng)業(yè)部員工的幫助下客戶被緊急送往了醫(yī)院，看到遠(yuǎn)離的救護(hù)車(chē)，大家久懸的心才慢慢降落下來(lái)。
幾天后，老年人身體康復(fù)并順利出院。“我母親年齡大了，有嚴(yán)重的心冠病，幸虧你們采取救助及時(shí)，遲一點(diǎn)后果不堪設(shè)想，謝謝你們救了我母親！”老年人女兒再次來(lái)到了營(yíng)業(yè)廳，對(duì)照建行工作人員感激的說(shuō)道。
“遇到這種危機(jī)情況，我想誰(shuí)看到都會(huì)這么做的，更何況這本來(lái)就是我們的職責(zé)，歡迎你們以后常來(lái)建行辦業(yè)務(wù)。”看著客戶送來(lái)印有“危難時(shí)刻伸援手，真情服務(wù)暖人心”的錦旗，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人張蕾對(duì)“以客戶為中心”的理念理解更深了。
