工行邢臺(tái)鋼北太行支行用心服務(wù)老年客戶

  工行邢臺(tái)鋼北太行支行劉經(jīng)理針對(duì)不同層次、不同需求的客戶，都會(huì)給予不同的幫助和服務(wù)。每當(dāng)老年客戶臨門，她會(huì)主動(dòng)迎接，給予他們真誠(chéng)的微笑，指引到廳堂的敬老愛心座椅上，并會(huì)為他們準(zhǔn)備一份茶水送上;為老年人優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)時(shí)段，合理安排老年客戶優(yōu)先辦理，減少他們等待的時(shí)間;在老年客戶提出各種業(yè)務(wù)問題時(shí)，她總是不厭其煩地解答他們的疑惑，直至他們完全理解。 

  7月10日臨近結(jié)束一天的營(yíng)業(yè)時(shí)間，這時(shí)一對(duì)焦急的老年夫婦走進(jìn)工行邢臺(tái)鋼北太行支行營(yíng)業(yè)室，見此情況劉經(jīng)理接待了他們，詢問焦急的原因。原來是老人在家里用抖音提現(xiàn)，老人在家提現(xiàn)時(shí)再輸入身份證號(hào)和銀行卡號(hào)之后，顯示成功卻卡里沒有錢進(jìn)賬，于是感覺可能是被騙了，所以焦急趕往網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助。劉經(jīng)理邊安撫客戶，一邊用客戶手機(jī)查找記錄，但始終查不到�？蛻羯燥@穩(wěn)定點(diǎn)的情緒又再次焦急起來，耐心幫助客戶回憶在家操作步驟并一個(gè)一個(gè)的排除原因，最后確定是客戶銀行卡已經(jīng)注銷再顯示成功之后錢進(jìn)入了微信零錢里，找到原因之后客戶連忙感謝劉經(jīng)理，在確認(rèn)不是騙子之后才放心，并對(duì)劉經(jīng)理連忙表示感謝。