工行長治潞城支行積極推進消保投訴及涉案賬戶治理工作

  工行長治潞城支行按照市分行“2022年第二次消保委暨消保投訴及涉案賬戶治理推進會”會議精神和具體工作安排，迅速開展投訴治理和壓降系統(tǒng)及監(jiān)管轉(zhuǎn)辦投訴工單、涉案賬戶治理工作，采取多種措施提高客戶訴求解決體驗，切實抓好投訴問題整改和涉案賬戶治理工作。采取的主要措施：一是與從嚴治黨相結(jié)合，狠抓為人民辦實事。全行員工以宋行長講話中提到的“堅定政治站位、以服務(wù)暖人心”為行動指引，切實把打造“人民滿意銀行”作為踐行初心和使命的具體實踐，努力提升服務(wù)水平、加深服務(wù)內(nèi)涵，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)踐行以“人民為中心”的發(fā)展思想和“金融為民”的經(jīng)營理念，以高效、高質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)、優(yōu)勢的 產(chǎn)品解決好客戶“急難愁盼”問題，不斷提升服務(wù)客戶水平。二是與從嚴治行相結(jié)合，狠抓問題整改。全行員工深刻認識中央巡視反饋問題整改的極端重要性，認真領(lǐng)悟總書記聽取巡視匯報時的重要講話精神，把握正確的政治方向，完成好問題整改這項政治任務(wù)。支行各部室、各黨支部制定整改清單，對照清單迅速開展“地毯式”整改，確保“每日有動作、每周有進展、短期見成效”的目標實現(xiàn)，同時杜絕形式主義和官僚主義，嚴禁弄虛作假、投機取巧，扎扎實實完成好市分行工作部署。三是全面統(tǒng)籌發(fā)展和治理工作，扎實做好投訴治理模式改革。主要從監(jiān)管轉(zhuǎn)辦投訴壓降、根源治理、投訴治理模式改革等方面入手。適應(yīng)客戶投訴風(fēng)險防控形勢，踐行“先橫后縱”工作原則，理順處理流程，明確各機構(gòu)條線職責(zé)，依托專業(yè)力量，提升工單處理的專業(yè)度和質(zhì)量效率，扎實做好“先橫后縱”“橫向?qū)徑Y(jié)”和投訴處置機制建設(shè)，確�？蛻敉对V治理模式改革落地見效。四是全面壓降涉案賬戶數(shù)量，實現(xiàn)同業(yè)位次壓降任務(wù)目標。全行員工尤其是各層級管理人員要深入研判壓降涉案賬戶嚴峻形勢，深刻領(lǐng)會總、省、市行打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的決心，將電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防控作為維護我行形象的政治任務(wù)來抓。嚴格落實公安、銀監(jiān)、人行等多部聯(lián)合打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、壓降涉案賬戶的要求，同時要高度關(guān)注由于風(fēng)險賬戶管控而引發(fā)的投訴，提升客戶服務(wù)體驗。壓降過程中支行各層級管理人員壓實管理責(zé)任、強化組織領(lǐng)導(dǎo)、層層落實推進，強化可疑賬戶排查，強化“日清零”閉環(huán)管理，有序開展賬戶清理，持續(xù)壓降存量涉案賬戶并嚴格控制新增。支行綜合管理崗位要積極做好強化銀警協(xié)作和應(yīng)急保障工作。五是重點關(guān)注，迅速反應(yīng)。對已有存量，相關(guān)部室負責(zé)人、責(zé)任人務(wù)必引起高度重視，迅速采取有效措施，對涉案賬戶開展調(diào)查并采取措施，確保不發(fā)生實質(zhì)性風(fēng)險。