為有效提升網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)能力，工行長(zhǎng)治黎城支行通過強(qiáng)化服務(wù)理念，完善服務(wù)機(jī)制，規(guī)范服務(wù)行為，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境等措施，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量不斷提升。我行始終堅(jiān)持以客戶為中心，秉承“服務(wù)先行、服務(wù)創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念,以高效一流的服務(wù)質(zhì)量,不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，通過優(yōu)化服務(wù)流程,逐步實(shí)現(xiàn)以服務(wù)促業(yè)務(wù)的精品支行。
一是率先垂范，標(biāo)桿引領(lǐng)。支行圍繞網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境生態(tài)化、服務(wù)效率提升及服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化等內(nèi)容，組織開展“我為服務(wù)獻(xiàn)箴言”活動(dòng)，督促黨員同志率先垂范，引領(lǐng)全體員工充分發(fā)揮積極性和主人翁精神，為改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)出言獻(xiàn)策，主動(dòng)破解客戶體驗(yàn)痛點(diǎn)問題。同時(shí)該行對(duì)改進(jìn)取得成效的金點(diǎn)子加強(qiáng)推廣，提高員工的服務(wù)熱情和服務(wù)能力，在轄內(nèi)形成“服務(wù)改進(jìn)人人有責(zé)”的良好氛圍。
二是加強(qiáng)演練，規(guī)范服務(wù)。為了有效推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范執(zhí)行落地，該行加強(qiáng)對(duì)日常服務(wù)禮儀和服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)，規(guī)范員工與客戶的每一個(gè)服務(wù)觸點(diǎn)，利用每天的晨會(huì)時(shí)間，在崗員工進(jìn)行形象自檢，確認(rèn)著裝統(tǒng)一、配戴工號(hào)牌，給客戶以專業(yè)、整齊、統(tǒng)一的良好形象；并持續(xù)學(xué)習(xí)規(guī)范禮儀服務(wù)，進(jìn)一步規(guī)范員工的服務(wù)行為，從禮儀形象、言談舉止、微笑服務(wù)、文明用語等細(xì)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格要求。
三是動(dòng)態(tài)補(bǔ)位，溫馨廳堂。該行組織網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)到崗人員、當(dāng)班時(shí)間、職能區(qū)域、廳堂布局等實(shí)際情況落實(shí)廳堂動(dòng)態(tài)補(bǔ)位制，確保網(wǎng)點(diǎn)大堂隨時(shí)有服務(wù)管理人員在場(chǎng)，做到事事有人管、時(shí)時(shí)能處理。在營(yíng)業(yè)大廳“工行驛站”配備便民設(shè)施，想客戶所想，積極為客戶營(yíng)造功能齊全、規(guī)范便捷、舒適溫馨的服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步凸顯工商銀行人文關(guān)愛的文化氛圍，讓網(wǎng)點(diǎn)成為有溫度、有感情的益民惠民服務(wù)中心。
四是外拓延伸，普惠金融。該行把走近客戶、了解服務(wù)、解決問題作為提升服務(wù)工作的重要內(nèi)容之一，經(jīng)常開展廳堂微沙龍、理財(cái)沙龍等活動(dòng)，傾聽客戶心聲，聽取客戶建議和意見，做好服務(wù)痛點(diǎn)問題整治，將客戶體驗(yàn)改善工作落到實(shí)處。同時(shí)該行主動(dòng)外拓延伸服務(wù)，切實(shí)履行“擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任”發(fā)展理念，積極踐行普惠金融，做好金融知識(shí)普及，通過發(fā)放宣傳手冊(cè)、宣傳折頁、組織開展金融知識(shí)宣傳先鋒隊(duì)、深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行金融知識(shí)下鄉(xiāng)宣傳等方式，引導(dǎo)群眾增強(qiáng)金融消費(fèi)保護(hù)意識(shí)，保護(hù)自身合法權(quán)益。
黎城支行將繼續(xù)扎實(shí)做好客戶服務(wù)工作，切實(shí)將“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念貫徹到日常工作中去，不斷提升服務(wù)品牌，打造客戶最信賴、最滿意的銀行。
