“潤(rùn)物無聲細(xì)如雨，服務(wù)有我暖人心”工行淮安楚州支行營(yíng)業(yè)室始終堅(jiān)持以客戶為中心、以精準(zhǔn)服務(wù)為依托，聚焦提升老齡客戶金融服務(wù)“心”體驗(yàn)，用實(shí)際行動(dòng)關(guān)愛老年人、服務(wù)老年人，做百姓身邊“有溫度”的銀行。
貼心服務(wù)，暢通老年客戶綠色通道。秋日的一天，一位滿頭白發(fā)的殘疾老人被家人抱著進(jìn)入了楚州支行營(yíng)業(yè)室，大堂經(jīng)理見狀第一時(shí)間推來輪椅，小心翼翼攙扶著老人坐在輪椅上。安排妥當(dāng)后，與老人的家人溝通了解，得知老人是來辦理社�？I(lǐng)取及激活業(yè)務(wù)的。大堂經(jīng)理隨即推著老人來到愛心窗口并全程陪同，當(dāng)起了老人的翻譯官和講解員，積極協(xié)助老人辦理業(yè)務(wù)。老人的家人十分滿意，稱贊道“工商銀行真是我們老百姓身邊的好銀行”。一個(gè)縮影映射出一種態(tài)度、一個(gè)溫度，正擴(kuò)散開來，溫暖地傳遞至每一位老年客戶。
真心服務(wù)，守護(hù)老年客戶資金安全。每逢老年客戶來領(lǐng)取退休工資時(shí)，大堂經(jīng)理總會(huì)拿出反假幣、防范電信詐騙的宣傳折頁(yè)，開展守護(hù)老年人資金安全的金融知識(shí)微沙龍，簡(jiǎn)單質(zhì)樸、通俗易懂的話語(yǔ)，讓老年客戶對(duì)金融知識(shí)有了更多的了解，對(duì)金融風(fēng)險(xiǎn)有了更強(qiáng)的抵御和防范。
用心服務(wù)，增強(qiáng)老年客戶幸福感。從老年客戶進(jìn)入淮安楚州支行營(yíng)業(yè)室的那一刻起，從柜臺(tái)外延伸至柜臺(tái)內(nèi)，營(yíng)業(yè)室的工作人員都會(huì)自覺形成一支特殊服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)，以最真誠(chéng)的微笑、最耐心的指導(dǎo)、最貼心的話語(yǔ)，盡心盡力提供最全面、最便捷的金融服務(wù)，讓營(yíng)業(yè)大廳成為老年人出門在外的“溫暖港灣”。
