“這個(gè)機(jī)器上字太小了”一名老年客戶抱怨道.
“這個(gè)字可以放大，我們這還有老花鏡，我給您去拿”大堂經(jīng)理答道。
“這個(gè)機(jī)器上也能做啊”
“是的，建行現(xiàn)在推出很多產(chǎn)品，方便各個(gè)群體呢”
“這個(gè)服務(wù)好啊，給你們點(diǎn)贊！”
走進(jìn)建設(shè)銀行湖州織里支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每天都能聽到這種聲音，激勵(lì)著支行工作人員更好服務(wù)客戶。
數(shù)字生活是高歌猛進(jìn)的時(shí)代的一種產(chǎn)物，但是社會(huì)中仍然存在慢一拍的老年人，屬于他們的時(shí)代沒有互聯(lián)網(wǎng)，沒有科技服務(wù)，只有面對(duì)面的交流，線下最直接的接觸。
隨著我國(guó)人口老齡化進(jìn)程加快，老年人口問題日益突出，銀行業(yè)的日常工作中，至網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶群體也漸趨于老齡化。主要原因在于老年客戶不熟悉金融科技領(lǐng)域的相關(guān)服務(wù)，學(xué)習(xí)能力反應(yīng)能力下降，無法徹底的享受到科技發(fā)展帶來的金融便利。
對(duì)此，中國(guó)建設(shè)銀行主動(dòng)出擊，積極思考，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中布置港灣服務(wù)區(qū)，多措并舉推進(jìn)“勞動(dòng)者港灣+適老服務(wù)”老年客戶服務(wù)模式，在勞動(dòng)者港灣內(nèi)布放愛心座椅、老年專座、老花鏡、便民箱、放大鏡、體溫器等基本“適老”設(shè)施。設(shè)置反洗錢咨詢臺(tái)，方便有需求的客戶實(shí)時(shí)咨詢。開通老年人綠色通道，方便老年客戶辦理業(yè)務(wù)，讓老年客戶在享受金融服務(wù)的同時(shí)，能充分體驗(yàn)到“適老”服務(wù)。同時(shí)，大堂經(jīng)理秉持著為老年客戶提供更貼心、有溫度的服務(wù)，積極引導(dǎo)，當(dāng)老年客戶至智慧柜員機(jī)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，提醒客戶建行智慧柜員機(jī)設(shè)有關(guān)愛模式，可選擇切換，頁面簡(jiǎn)潔明了，字體放大，方便老年客戶看清并操作，當(dāng)老年人至柜面辦理業(yè)務(wù)時(shí)全程一對(duì)一服務(wù)，耐心指導(dǎo)，積極提升老年客戶的服務(wù)體驗(yàn)感。
織里支行作為建行湖州分行城區(qū)機(jī)構(gòu)內(nèi)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，平日里遇到老年客戶的場(chǎng)景也是十分常見，金融科技無法停下發(fā)展的腳步，建行湖州織里支行將持續(xù)傳遞“適老服務(wù)”觀念，擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，深化服務(wù)內(nèi)涵、拓展服務(wù)觸角、提升服務(wù)水平，堅(jiān)持用心用情服務(wù)老年客戶，為廣大老年客群提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，做快時(shí)代與慢行者之間的紅絲帶。
