2022年上半年，工行邢臺(tái)新華支行將對(duì)公開(kāi)戶作為發(fā)展對(duì)公業(yè)務(wù)的本源，做好上下聯(lián)動(dòng)，規(guī)范開(kāi)戶流程，加大小微企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)，大力推進(jìn)對(duì)公開(kāi)戶工作。通過(guò)夯實(shí)制度基礎(chǔ)、做好服務(wù)提升、狠抓落實(shí)成效、多維培訓(xùn)宣傳等措施，成效明顯。截至2022年6月末，該行新開(kāi)對(duì)公賬戶433戶。
做好“實(shí)”字訣，夯實(shí)制度基礎(chǔ)。立足客戶對(duì)賬戶服務(wù)需求，制定多項(xiàng)針對(duì)性制度，夯實(shí)優(yōu)化賬戶服務(wù)基礎(chǔ)，聚焦不同服務(wù)對(duì)象，推動(dòng)優(yōu)化賬戶服務(wù)政策快速落地實(shí)施，保障小微企業(yè)、流動(dòng)就業(yè)群體等客戶賬戶服務(wù)權(quán)益，吸引客戶到該行辦理開(kāi)戶。
做好“細(xì)”字訣，做好服務(wù)提升。在保證個(gè)人業(yè)務(wù)和對(duì)公業(yè)務(wù)都正常運(yùn)轉(zhuǎn)的提前下，應(yīng)辦盡辦，提高效率，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高客戶滿意度。對(duì)公業(yè)務(wù)人員認(rèn)真梳理開(kāi)戶流程，優(yōu)化辦理流程，幫助客戶下載手機(jī)銀行，體驗(yàn)便捷開(kāi)戶功能三是提高客戶經(jīng)理盡職調(diào)查效率，保證堅(jiān)決不在盡職調(diào)查環(huán)節(jié)浪費(fèi)時(shí)間，努力做到早開(kāi)戶早激活，提高客戶體驗(yàn)感，提升客戶滿意度，為后續(xù)更好的維系客戶、加深關(guān)系奠定良好的基礎(chǔ)。
做好“嚴(yán)”字訣，狠抓落實(shí)成效。要求客服經(jīng)理和客戶經(jīng)理重視對(duì)公賬戶開(kāi)戶有權(quán)人身份識(shí)別工作，確保親見(jiàn)法人并明確法人意見(jiàn)，確保開(kāi)戶前與工商信息進(jìn)行核對(duì)，落實(shí)手機(jī)號(hào)為法人本人手機(jī)號(hào)，追溯企業(yè)最終受益人和實(shí)際控制人并確保準(zhǔn)確錄入。運(yùn)營(yíng)主管和客服經(jīng)理雙人對(duì)開(kāi)戶資料進(jìn)行核對(duì)和審核，對(duì)開(kāi)戶調(diào)查、資料填寫(xiě)、印章加蓋的完整性和真實(shí)性負(fù)責(zé)，親見(jiàn)法人或授權(quán)經(jīng)辦人簽字。風(fēng)險(xiǎn)客戶落實(shí)雙人上門核實(shí)，認(rèn)真核實(shí)開(kāi)戶企業(yè)實(shí)地經(jīng)營(yíng)地址和盡職調(diào)查地址信息的一致性，了解企業(yè)法人的真實(shí)開(kāi)戶意愿，規(guī)范開(kāi)戶操作流程，切實(shí)防范源頭風(fēng)險(xiǎn)。
念好“廣”字訣，多維宣傳培訓(xùn)。該行各網(wǎng)點(diǎn)利用廳堂電子屏播放工行對(duì)公開(kāi)戶各類政策，非現(xiàn)金柜臺(tái)放置法人理財(cái)產(chǎn)品表。利用周未對(duì)周邊商圈、小企業(yè)進(jìn)行宣傳，發(fā)放宣傳折頁(yè)，解答客戶疑問(wèn)，同時(shí)通過(guò)線上渠道進(jìn)行推廣宣傳，擴(kuò)大業(yè)務(wù)影響力。
