工行鎮(zhèn)江句容支行營(yíng)業(yè)室貼心服務(wù)暖人心

  每半個(gè)月，工行鎮(zhèn)江句容支行營(yíng)業(yè)室的門口，總會(huì)出現(xiàn)一個(gè)身影，他顫顫巍巍的走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)大門，用不太利索的手拿出辦業(yè)務(wù)所需要的東西，在大堂經(jīng)理的引導(dǎo)下，到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。

  也許是因?yàn)槟昙o(jì)大的問(wèn)題，老先生耳朵聽(tīng)不太清，眼睛也不好使，總要拿著放大鏡去細(xì)細(xì)的看所辦理的業(yè)務(wù)。剛來(lái)時(shí)，他總是會(huì)大聲喊叫，生怕大家聽(tīng)不清他在說(shuō)什么，甚至?xí)�影響到別的客戶�？僧�(dāng)運(yùn)營(yíng)主管駱經(jīng)理貼心的為他服務(wù)時(shí)，老先生說(shuō)話的聲音又總會(huì)低下去。剛開(kāi)始，大家總摸不著頭腦，不明白老先生為什么會(huì)這樣。有一天，在服務(wù)完老先生后，大家忍不住的問(wèn)駱經(jīng)理，“為什么你一出去，他就不大喊大叫”？駱經(jīng)理回答說(shuō)，他只是需要在辦業(yè)務(wù)的時(shí)候有人關(guān)心他。所以，每當(dāng)老先生來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，駱經(jīng)理總是第一個(gè)沖上前去，來(lái)到老先生的身旁，仿佛默契一般，經(jīng)理彎腰，耐心的聽(tīng)取他的訴求。柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，知道老先生看不清字，也會(huì)把一些信息寫大一些，方便老先生看。老先生也會(huì)安安靜靜的辦理完業(yè)務(wù)。就這么一來(lái)二去，老先生也和駱經(jīng)理熟絡(luò)了起來(lái)。每次來(lái)，都會(huì)親切的稱呼駱經(jīng)理為先生。辦完業(yè)務(wù)，老先生也總會(huì)一而再、再而三的感謝。

  服務(wù)是我們立足于與客戶交流的基礎(chǔ)，也是打開(kāi)與客戶之間聯(lián)系的鑰匙。有時(shí)，簡(jiǎn)單的問(wèn)候，下意識(shí)的彎腰，也會(huì)敲開(kāi)客戶帶有戒備的心。