今年以來，淮安盱眙支行緊緊圍繞“客戶滿意銀行”的工作目標(biāo)，不斷改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，改進服務(wù)手段，提高服務(wù)效率，將規(guī)范服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)嵌入到經(jīng)營管理的各個方面，將可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)建立在客戶滿意的基礎(chǔ)之上，以服務(wù)檔次和服務(wù)內(nèi)涵的大幅提升提高客戶滿意度。
便民服務(wù)省民心�？蛻魸M意度是服務(wù)工作的出發(fā)點和落腳點，也是衡量服務(wù)工作的根本標(biāo)準(zhǔn)。該行始終秉承著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，要求全員"想客戶之所想、急客戶之所急"，在日常工作中做到"細(xì)心、耐心、熱心"，認(rèn)真把握和正確理解客戶的金融需求，在保持網(wǎng)點內(nèi)外、櫥窗、綠色植物、各種服務(wù)設(shè)施的干凈整潔的同時，通過積極推行“免填單”與“一次性告知”服務(wù)和強化崗位練兵、增開彈性窗口、推廣網(wǎng)上銀行、引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，提高業(yè)務(wù)分流率，減少客戶等待時間，改善客戶體驗，以“規(guī)范、專業(yè)、高效”的服務(wù)特色進一步提升客戶滿意度。
上門服務(wù)舒民心。“從客戶中來，到客戶中去”一直是該行堅持的工作理念，支行領(lǐng)導(dǎo)班子成員親自帶隊對轄內(nèi)各類客戶進行走訪，認(rèn)真聽取客戶對該行工作的意見和要求，通過實地調(diào)研，了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，根據(jù)實際情況為客戶制作專門的產(chǎn)品服務(wù)方案，切實解決企業(yè)經(jīng)營中存在的困難。同時通過上門征求客戶意見、發(fā)放服務(wù)意見表、柜面現(xiàn)場征求意見等形式，廣泛征求客戶對工行在服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效能及行風(fēng)建設(shè)等方面的意見和建議，以行評促形象，以行評促服務(wù)，以行評發(fā)展。
貼心服務(wù)安民心。為進一步深化“我為群眾辦實事”實踐活動，該行通過在縣域繁華地段、市民廣場、大型社區(qū)（商區(qū)）開展“普及金融知識 守住‘錢袋子’”和“普及金融知識萬里行”活動，向公眾廣泛宣傳金融知識，有針對性地向廣大市民傳遞金融知識和防范金融風(fēng)險，現(xiàn)場解答客戶咨詢，向客戶充分揭示出租出借銀行卡、假幣、非法集資、電信詐騙、理財陷阱等金融風(fēng)險，強化廣大市民風(fēng)險防范意識。同時，依托國有大行資源優(yōu)勢，上門對企業(yè)財務(wù)人員進行面對面輔導(dǎo)，宣傳講解網(wǎng)上銀行和帳務(wù)管理知識，為企業(yè)提供全方位的金融服務(wù)方案，幫助客戶解決融資、匯兌等各類難題，以優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)為支行高質(zhì)量發(fā)展注入了強勁動力。
