2022年7月11日10時左右，工行佛山樂從龍銀支行客戶經(jīng)理突然接到客戶馮小姐來電，焦急地訴說其辦理業(yè)務(wù)后，不小心把一歲多的孩子反鎖于車內(nèi)，車鑰匙也同時鎖于車內(nèi)，客戶慌亂中情緒激動、不知所措�？蛻艚�(jīng)理意識到當(dāng)時戶外氣溫高達(dá)30多攝氏度，一歲多嬰兒被困車內(nèi)，情況十分緊急，一邊安撫客戶，一邊迅速向網(wǎng)點負(fù)責(zé)人反映情況，兩人迅速帶備用工具趕往停車場。
到達(dá)現(xiàn)場后，該行負(fù)責(zé)人和客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)車輛位于露天停車場、無遮擋位置，室外氣溫高達(dá)30多攝氏度，密閉的車內(nèi)氣溫更高，客戶看著困于車內(nèi)的孩子急得手足無措、直掉眼淚，車箱內(nèi)高溫、哭鬧讓嬰兒可能有窒息的危險。該行工作人員首先協(xié)助客戶撥打110報警，同時安撫客戶情緒，讓她從旁協(xié)助嘗試與嬰兒溝通，利用我行的激光筆引導(dǎo)嬰兒爬向車鑰匙，嘗試按下車鑰匙解鎖鍵，但因嬰兒年齡過小，多次嘗試均未能成功解鎖。
看著時間一點一點過去，該行員工考慮等候警察抵達(dá)處理仍需要時間，對于年幼的嬰兒來說每一分一秒都顯得關(guān)鍵，而客戶家離網(wǎng)點較近，于是他們與客戶溝通分兵兩路，安排兩人守候現(xiàn)場照顧嬰兒并觀察嬰兒狀態(tài)，再從網(wǎng)點抽調(diào)一人支援，開車送客戶返回家中取備用鑰匙，兩隊人員隨時保持聯(lián)絡(luò)，讓客戶第一時間知曉孩子情況。
兩隊人員緊密配合、群策群力，大約20多分鐘后，客戶取到備用車鑰匙、打開車輛，成功將嬰兒解救出來，在嬰兒被抱起來的那一刻，現(xiàn)場警民響起了熱烈的歡呼聲和掌聲，客戶流下了感動的眼淚。經(jīng)過檢查嬰兒身體狀態(tài)一切正常。
一小時后，客戶再次來到網(wǎng)點登門道謝，感謝我行待客戶如親人般的真誠幫助，讓高溫下被困車內(nèi)的嬰幼兒短時間內(nèi)成功解救出來。該行以實際行動踐行了“您身邊的銀行”的服務(wù)承諾和“為人民群眾辦實事”的服務(wù)宗旨，生動地詮釋了中國工商銀行“心系客戶、肩扛社會責(zé)任”的大行服務(wù)內(nèi)涵。
