服務(wù)的好壞，不僅關(guān)系到銀行的聲譽(yù)和效益，更關(guān)系到銀行的未來(lái)與發(fā)展。近年來(lái)，淮安盱眙支行一直為提升服務(wù)質(zhì)量做了諸多努力，先是標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)建，緊跟“群眾滿(mǎn)意銀行”創(chuàng)建的節(jié)奏，極大地改善了支行的服務(wù)質(zhì)量，提升了服務(wù)水平，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)和精湛的業(yè)務(wù)技能贏得客戶(hù)的廣泛認(rèn)可，受到了廣大客戶(hù)的一致好評(píng)。
在優(yōu)化服務(wù)環(huán)境上下功夫。網(wǎng)點(diǎn)作為銀行對(duì)外服務(wù)窗口，代表著一個(gè)支行的整體形象。為進(jìn)一步增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，該行從優(yōu)化服務(wù)環(huán)境入手，及時(shí)添置綠色盆栽，扮靚網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，綠化美化環(huán)境，使服務(wù)環(huán)境更加溫馨舒適，積極完善急救箱、愛(ài)心椅、輪椅、雨傘架、報(bào)刊架等便民設(shè)施，營(yíng)造舒適溫馨的大堂環(huán)境。營(yíng)業(yè)時(shí)，大堂經(jīng)理在門(mén)口迎侯每一位客戶(hù)，以飽滿(mǎn)的熱情微笑迎接客戶(hù)、引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，使每一位客戶(hù)入門(mén)都來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，貫徹落實(shí)好‘三聲’服務(wù)，適時(shí)調(diào)整窗口數(shù)量、增加臨時(shí)彈性窗口、簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)快速窗口，實(shí)行彈性工作制，緩解客戶(hù)排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象，有效縮短客戶(hù)等待時(shí)間，通過(guò)“熱心”接待、“誠(chéng)心”聽(tīng)述、“耐心”解釋、“細(xì)心”辦理讓客戶(hù)感受到工行環(huán)境的舒心、服務(wù)的溫馨。
在提高綜合素質(zhì)上下功夫。為進(jìn)一步加強(qiáng)臨柜人員業(yè)務(wù)處理能力，該行從全面提升員工素質(zhì)入手，持續(xù)深入地開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，通過(guò)采取“一幫一”、“師傅帶徒弟”的方法，由綜合管理部專(zhuān)業(yè)人員帶著青年員工常態(tài)化開(kāi)展機(jī)器點(diǎn)鈔、手工點(diǎn)鈔、翻打傳票、漢字錄入等業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)新員工進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，不斷提高年輕員工的業(yè)務(wù)操作技能，全轄柜員在全部通過(guò)市行組織的網(wǎng)點(diǎn)技能考核驗(yàn)收的同時(shí)，通過(guò)典型業(yè)務(wù)案例剖析學(xué)習(xí)，強(qiáng)化了員工在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中熟練掌握業(yè)務(wù)產(chǎn)品的基本知識(shí)和基本制度，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)基本制度，做到了業(yè)務(wù)規(guī)范化操作，提高了業(yè)務(wù)處理質(zhì)量和效率，員工合規(guī)操作、遵章守法的操作水平和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)提升到了一個(gè)新高度，為更好地服務(wù)客戶(hù)打下了良好基礎(chǔ)。
在完善服務(wù)制度上下功夫。該行制定了一整套行之有效的服務(wù)工作檢查考核辦法，嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，建立健全服務(wù)工作崗位責(zé)任制，嚴(yán)格規(guī)范化服務(wù)考核，扎實(shí)推行“首問(wèn)責(zé)任制”和“一次性告知”服務(wù)，采取現(xiàn)場(chǎng)檢查和非現(xiàn)場(chǎng)檢查、專(zhuān)項(xiàng)抽查等形式，考核營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是否采用標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、是否充分利用叫號(hào)機(jī)、智能機(jī)等機(jī)具。同時(shí)，該行要求網(wǎng)點(diǎn)采取有效措施，在業(yè)務(wù)高峰期有效緩解客戶(hù)排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象，努力實(shí)現(xiàn)排隊(duì)時(shí)間控制目標(biāo)，依據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，從中高端客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)、排長(zhǎng)隊(duì)等重點(diǎn)問(wèn)題解決、客戶(hù)投訴管理、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)及服務(wù)管理五個(gè)維度進(jìn)行考核，努力打造“群眾滿(mǎn)意銀行”。
服務(wù)只有起點(diǎn)，滿(mǎn)意沒(méi)有終點(diǎn)。下一步，淮安盱眙支行將進(jìn)一步引導(dǎo)全轄員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，再接再厲繼續(xù)做好客戶(hù)服務(wù)工作，優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。
