農(nóng)行鷹潭分行召開消費者權(quán)益保護委員會暨消保電詐培訓會

  7月13日下午，農(nóng)行鷹潭分行召開消費者權(quán)益保護委員會暨消保電詐培訓會，行領(lǐng)導羅琳璟出席會議。

  會上，市分行個金部總經(jīng)理葉麗華通報了上半年消保投訴情況，并做了業(yè)務(wù)提示和簡要分析。羅琳璟對下一步工作進行了強調(diào)：一是要提高政治站位，面對投訴要進一步壓緊壓實責任，積極妥善解決，避免輿情擴大化；二是要提高思想認識，當前消保業(yè)務(wù)的綜合績效考核分值與存款保險旗鼓相當，各行要有做好消保業(yè)務(wù)就是在創(chuàng)造績效的清醒認識；三是要提高履職能力，做到既專業(yè)又精煉，避免因回復質(zhì)量原因產(chǎn)生的系統(tǒng)退回。

  期間，組織參會人員共同學習了省行消保風險提示函〔2022〕第7期，對銀監(jiān)投訴處理模板、銀監(jiān)投訴剔除申請模板、關(guān)于金融消費者投訴管理系統(tǒng)的使用說明及平時E事通、銀保監(jiān)投訴會出現(xiàn)的常見問題進行了培訓講解，并通過現(xiàn)場抽取題目、現(xiàn)場答題通關(guān)的方式進行學習驗收。

  農(nóng)行鷹潭分行消保各組成部門部門經(jīng)理和經(jīng)辦人，城區(qū)行分管行領(lǐng)導、消保經(jīng)辦人、全體網(wǎng)點主任和運營主管在主會場參會，縣域支行分管行領(lǐng)導消保經(jīng)辦人、全體網(wǎng)點主任和運營主管在支行分會場參加。