工行溫州城西支行解決客戶(hù)老舊存單遺產(chǎn)繼承難題獲贊

  近日，工行溫州城西信河街支行收到了一則來(lái)自客戶(hù)陳女士的表?yè)P(yáng)：“信河街支行的工作人員一直耐心、專(zhuān)業(yè)地幫我處理我母親遺產(chǎn)繼承的問(wèn)題，我心中的石頭終于可以落下了”。

  事情要追湖到一個(gè)多禮拜前，某天客戶(hù)陳女士拿著她媽媽的2個(gè)存折和9張存單來(lái)到城西信河街支行咨詢(xún)遺產(chǎn)繼承事宜，網(wǎng)點(diǎn)工作人員熱情接待客戶(hù)后，在交談中陳女士面露難色地表示到自己媽媽的這些存折和存單都是九幾年的，密碼也忘記了，而且還有好幾張存單是非實(shí)名制的，之前已經(jīng)去了多家網(wǎng)點(diǎn)詢(xún)問(wèn)但都因?yàn)椴皇情_(kāi)戶(hù)行無(wú)法辦理成功。聽(tīng)到這，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理李小潔立即說(shuō)到：“你別著急，我?guī)湍悴椴榭?rdquo;，不一會(huì)兒便將所有的賬號(hào)、信息查詢(xún)到并提供給了客戶(hù)。由于這些存單、存折涉及金額較大，需要公證才可以處理，在經(jīng)過(guò)解釋之后陳女士連聲感謝到：“真謝謝你們，我這幾天就去申請(qǐng)公證，然后再來(lái)辦理！”。幾天后，陳女士一大早便來(lái)到了網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理第一時(shí)間就將陳女士引導(dǎo)至非現(xiàn)柜臺(tái)辦理補(bǔ)輸實(shí)名、密碼重置等業(yè)務(wù)，隨后至現(xiàn)金柜辦理存單支取、新開(kāi)。當(dāng)日正值工資日，到店領(lǐng)取工資的老年客戶(hù)比較多，陳女士的業(yè)務(wù)又比較繁瑣，等到處理完畢已經(jīng)是下午上班時(shí)間。陳女士拿著新存單內(nèi)心滿(mǎn)是感激又感到深深的歉意：“你們一直幫我辦到現(xiàn)在，連午飯都沒(méi)時(shí)間吃，真的太感謝你們了”，隨后立即撥打了工行客服熱線(xiàn)提出表?yè)P(yáng)。

  城西信河街支行始終堅(jiān)持“了解客戶(hù)需求、為客戶(hù)排憂(yōu)解難、給客戶(hù)辦實(shí)事”，面對(duì)陳女士這樣的老舊存單遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)也是盡網(wǎng)點(diǎn)最大努力為客戶(hù)辦完、辦好，給客戶(hù)帶去最好的服務(wù)體驗(yàn)。正是信河街支行熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度，專(zhuān)業(yè)的工作狀態(tài)打動(dòng)了客戶(hù)，也贏得了客戶(hù)的認(rèn)可。