今年以來，工行大同分行面對錯綜復雜的國際金融市場形勢和當?shù)厝遮叞谉峄膫�人業(yè)務(wù)市場競爭，明確“第一個人金融銀行”戰(zhàn)略定位，積極探索突破發(fā)展路徑，多維度共同發(fā)力，實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)市場競爭力明顯提升。
思想達成共識。業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵在于認識，在于觀念。觀念是決定能否順利成功轉(zhuǎn)型的核心要旨。通過各類會議、培訓等全行上下形成共識，充分認識發(fā)展個人金融業(yè)務(wù)的重要意義。能否順利建設(shè)第一個人金融銀行既關(guān)系到該行整體經(jīng)營戰(zhàn)略的實施，又關(guān)系到基層員工的切身利益。認識到戰(zhàn)略實施的緊迫性、嚴峻性，應對新形勢，適應新情況，上下齊心協(xié)力，左右同舟共濟，全體達成共識，調(diào)動廣大員工投入其中，確保戰(zhàn)略落地有條不紊實施和推進。
改善客戶體驗。以客戶為中心，實現(xiàn)客戶擴容是戰(zhàn)略發(fā)展的重要內(nèi)容。全轄上下樹立一切以客戶為中心的經(jīng)營理念，站在客戶的立場和角度看待問題，幫助解決遇到的問題，密切關(guān)注客戶偏好的變化。從產(chǎn)品的營銷到網(wǎng)點的改造都以滿足客戶的需求這一經(jīng)營宗旨來進行，在“細”“優(yōu)”、“實”上下深功，加大對客戶情感維護的力度，增強對客戶的吸引力，從而網(wǎng)絡(luò)新客戶，穩(wěn)住老客戶，達到客戶規(guī)模的擴大帶動業(yè)務(wù)發(fā)展的目的。
細化產(chǎn)品市場。產(chǎn)品營銷就是要細化市場，為滿足不同需求的客戶提供差別化的產(chǎn)品服務(wù)。一是通過“雙周培訓”讓理財經(jīng)理真正弄通弄懂各類金融產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品的特點，優(yōu)點、賣點以及與他行的不同點，掌握產(chǎn)品適合的對象，把握營銷的話術(shù)，積極做好營銷。二是注重各類產(chǎn)品的組合，發(fā)揮產(chǎn)品組合優(yōu)勢，為客戶提供增值服務(wù)。三是強化專業(yè)管理，做到分層營銷，從支行管理人員到理財經(jīng)理到廳堂客服經(jīng)理到遠維團隊對接不同層級客戶，提供個性化服務(wù)。
改進考核機制。結(jié)合大同分行實際，建立科學合理，公開透明、簡單直接、清晰明了、調(diào)動潛力、實際有效能接地氣的考核模式。區(qū)分對網(wǎng)點的考核與對員工個人的考核，不把過于復雜的指標分解到員工頭上�？己藘�(nèi)容以拓客戶、創(chuàng)收入指標為主。對存款、貸款等核心指標實行與同業(yè)、與系統(tǒng)、與同期、與年初“四個維度”的比較，將四個維度分別確定不同的權(quán)重，綜合計算得分，作為分配績效工資的依據(jù)，充分調(diào)動各層級工作潛能。
確保安全營運。牢固樹立合規(guī)經(jīng)營的意識，理解合規(guī)經(jīng)營創(chuàng)造價值的內(nèi)涵。真正做到案件防范無小事、內(nèi)控管理無瑣事、合規(guī)經(jīng)營無特事。業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中嚴格執(zhí)行“靠制度管人、按程序辦事、依規(guī)范操作、隨流程作業(yè)”管理辦法。
