工行淮安工行淮北路支行盛夏里的感動

  暑氣逼人，酷暑難耐。晌午時分，淮安工行淮北路支行的大廳里像往常一樣忙碌，一位七十二歲的老年客戶朱女士親手寫了一封感謝信并送來網(wǎng)點，表達對工行、對網(wǎng)點、對大堂經(jīng)理的感謝之情，正當網(wǎng)點主任感到一頭霧水時，朱女士娓娓道來......

  從朱女士的講述描述中我們得知，她是一位退休老人，名下有多張工行借記卡和一張單位新發(fā)的社�？�，想將卡里的錢都轉(zhuǎn)到社�？ɡ铮�朱女士詢問大堂經(jīng)理如何操作，大堂經(jīng)理一番解釋后朱女士仍一知半解，不太明白。王經(jīng)理見狀前來跟朱女士講解，首先指導朱女士啟用社�？ǖ你y行卡功能，然后教朱女士如何在智能柜員機上轉(zhuǎn)賬。王經(jīng)理講解業(yè)務接地氣且非常有耐心，換位思考，把客戶業(yè)務當作自己業(yè)務去辦理，急客戶之所急，想客戶之所想，客戶感到很暖心也非常感動。

  類似這樣的事情在淮北路支行并不少見，同天上午某客戶辦理完業(yè)務后坐在大廳座椅上整理物品，不久離開后大堂經(jīng)理看見座椅上有客戶遺失的錢包。大堂經(jīng)理想到客戶可能因錢包遺失產(chǎn)生焦急和不安，心想得趕快聯(lián)系到錢包主人。正想方設法聯(lián)系失主，失主也趕來了，客戶錢包失而復得，隨即感謝和表揚大堂經(jīng)理，正在柜臺辦理業(yè)務的客戶也附和道：“東西落別的地方你不放心，但落在銀行你放心啊”，由此足見客戶對工行的信任。

  一花獨放不是春，百花齊放香滿園。盡管感謝信只有短短的一兩百字，但是字里行間無不透露著老奶奶對該行及工作人員服務的肯定。一封感謝信，是對該行服務工作的肯定，更是進一步服務好客戶的動力，在榜樣的照耀下，該行將繼續(xù)秉承“先做人后做事”的理念，以更加優(yōu)質(zhì)的服務撰寫淮北路支行新的服務篇章。