七月的一天上午，驕陽似火，酷暑難耐。一位阿姨火急火燎地來到無錫工行洛社支行，徑直走向柜臺。“丫頭，我卡上的錢怎么取不出來了？我老伴住院現(xiàn)在急需這筆錢啊！”她在柜臺外不停地訴說著，溝壑的臉上填滿了焦慮，語速不由得快了起來，閃爍的眼神時刻匯聚在柜員身上，期盼著得到回應(yīng)。
聽到阿姨的聲音，該行工作人員隨即來到她身邊，仔細詢問關(guān)于銀行卡的事宜，而柜員也在終端上快速地查詢這張銀行卡不能取錢的原因。很快柜員發(fā)現(xiàn)，這張卡由于辦卡年代久遠，卡內(nèi)姓名與客戶現(xiàn)在的姓名存在著一字之差。卡內(nèi)姓名與身份證姓名有出入，導致無法正常使用。加上阿姨忘記銀行卡的密碼，現(xiàn)在卡內(nèi)有三萬多塊錢，無法取出了。
得知這張卡是阿姨平日里交保險使用的，根據(jù)以往的經(jīng)驗，工作人員建議她先回家把保單找出來，以便后續(xù)核實處理。一聽說要先回家找保單，阿姨皺起了眉頭，她解釋到交保險已經(jīng)二十來年，保單放哪都沒什么印象。剛從烈日下進入網(wǎng)點，加上情緒的緣故，阿姨的額上沁滿了密密麻麻的汗珠。她都顧不上擦，緊鎖的眉頭在努力回憶著保單放置的地方。她抓著自己的頭發(fā)，不停的拍打著自己的腦袋，責備自己年紀大了，記性越來越差。看著她焦急、無助、又自責的樣子，工作人員便主動提出找同事開車送她回家找保單，還不停地寬慰老阿姨不要著急。
最后經(jīng)過近兩個小時，工作人員帶著阿姨回到了該行，同時帶來了那份年代久遠的保單。阿姨笑著說道：“我孩子都不在家，還好有你們幫我搬箱子，不然不知道要猴年馬月才能找到保單呢。”拿到保單，核對后發(fā)現(xiàn)阿姨在保單中的姓名與身份證姓名一致。經(jīng)過認真核實后，工作人員填寫各類資料，仔細核對業(yè)務(wù)憑證，并積極與授權(quán)中心溝通，確保業(yè)務(wù)流程真實有效，資料完備不缺。最終阿姨終于改好銀行卡姓名，重置好密碼，拿到了三萬多的現(xiàn)金。
“太謝謝你們了，要是沒有你們幫忙，今天我真的不知道該怎么辦了。你們工行的服務(wù)真好，以后我要讓我孩子把錢都存你們這。”阿姨臉上盡是笑容，她拉著工作人員的手嘮起了好一會的家常。她倆爽朗的笑聲給這個悶熱的夏天帶來了陣陣清涼。
