珠海建行持續(xù)深入踐行以人民為中心的新金融理念，為特殊客戶群體提供貼心服務(wù)，一幕幕溫情畫面在廳堂中不斷呈現(xiàn)。
無聲服務(wù)，溫暖人心。早上9點(diǎn)，珠海建行尖峰營業(yè)部來了一名特殊的客戶，只見她在門口徘徊，不停地向大廳里張望，手里還緊緊攥著些什么。大堂經(jīng)理上前熱情詢問。這位客戶略帶緊張地遞給大堂經(jīng)理一張當(dāng)日到期的存單和身份證，雙手也開始比劃起來，大堂經(jīng)理立刻反應(yīng)過來：這是一位客戶是一位聾啞人士，馬上為女士遞去紙筆，通過簡單的交流，原來這位客戶她需要辦理定期業(yè)務(wù)。明確客戶業(yè)務(wù)需求后，大堂經(jīng)理立即將其帶往綠色通道服務(wù)窗口，柜員用紙筆書寫與客戶交流，按照辦理流程耐心為客戶辦理好定期轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。這位特殊客戶伸出大拇指，給工作人員點(diǎn)贊。
港灣服務(wù)，見微知著。中午交接班之時(shí)，一位媽媽手抱住嬰兒急匆匆地來到珠海建行口岸支行，嬰兒在寶媽手中不停的哭鬧。大堂經(jīng)理見狀馬上上前詢問情況，并為寶媽提供幫助，經(jīng)寶寶媽媽反饋，原來寶寶餓了，在加上天氣酷熱，寶寶鬧起來脾氣。了解情況后，大堂經(jīng)理馬上帶寶媽到網(wǎng)點(diǎn)的建行勞動者港灣，并一邊安撫寶寶，一邊幫忙寶媽沖泡奶粉。寶寶吃飽后，甜甜的睡去，此時(shí)寶媽終于有時(shí)間辦理業(yè)務(wù)，為了讓寶媽快速辦理業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理馬上聯(lián)系渠運(yùn)副行長，為寶媽開通綠色通道，并迅速辦理好業(yè)務(wù)。臨別前，熟睡中寶寶醒來，對網(wǎng)點(diǎn)工作人員露出可愛的笑容，寶媽也對改行耐心細(xì)致的服務(wù)連連稱贊。
無障礙服務(wù)，知心貼心。珠海建行轄內(nèi)門前有臺階的網(wǎng)點(diǎn)均鋪設(shè)無了障礙通道，讓行動不便的客戶前來辦理業(yè)務(wù)時(shí)感覺更方便、自在。各網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)還設(shè)立了專門為殘障人士開設(shè)的“綠色通道窗口”和“愛心窗口”，優(yōu)化了殘障人士的服務(wù)流程，并放置老花鏡、愛心醫(yī)藥箱、手機(jī)充電站等貼心措施，更進(jìn)一步優(yōu)化助殘、助老服務(wù)細(xì)節(jié)。
珠海建行多年來不忘初心使命，本著“以人為本，服務(wù)群眾”的原則，想客戶之想，急客戶之急，積極聚焦老、弱、病、殘等特殊客戶群體，在做好風(fēng)險(xiǎn)防控的前提下，通過建立上門服務(wù)機(jī)制、開通綠色服務(wù)通道等，大力提升老、弱、病、殘等等特殊人群金融服務(wù)水平，全心全意為老百姓提供真誠、暖心、便捷的服務(wù)，將“我為群眾辦實(shí)事”干出實(shí)效，始終堅(jiān)持保障客戶多樣化的金融服務(wù)需求，讓特殊群體在具體細(xì)節(jié)中感受建行為民服務(wù)情懷。
