工行溫州瑞安支行上門服務(wù)解民憂“綠色通道”暖人心

  近日，楊奶奶拿著存折顫巍巍地走進工行溫州瑞安莘塍支行，和往常一樣來網(wǎng)點要求辦理取款業(yè)務(wù)�？赊k理過程中，老人連續(xù)輸入三次密碼都提示不正確，導(dǎo)致賬戶被鎖定無法辦理。于是現(xiàn)場老人慌忙從袋子里拿出了老伴的身份證，告知工作人員，這樣銀行卡是她老伴的，自己老伴的身份證也帶過來了，要求辦理密碼解鎖業(yè)務(wù)�？砂凑諛I(yè)務(wù)流程規(guī)定，密碼重置必需持卡人本人到場辦理。老人聽完工作人員的解釋后，一時間不知所措，左看右看，急得頭上滲出汗水，而老人似乎也有難言之隱。
 
  看到這一幕，工作人員馬上呼叫現(xiàn)場運營主管過來前來協(xié)助，在經(jīng)過溝通后，得知楊奶奶的老伴因為年紀(jì)大重病后癱瘓在床，腿腳不便，再加上白內(nèi)障，本人無法前來銀行辦理業(yè)務(wù)，每次都是她來代理取錢。自己間隔較長時間沒來銀行取錢了，此次來取錢是因為自己的老伴最近舊疾復(fù)發(fā)，急需錢就醫(yī)，可沒想到一著急導(dǎo)致密碼多次輸入錯誤導(dǎo)致賬戶被所動。這可是老伴的救命錢�。】粗�錢取不出來，一時間自己都不知道怎么辦。聽到客戶這么水，現(xiàn)場工作人員現(xiàn)場馬上安撫客戶說道：“老人家，您不要著急，您的事情我們會為您解決的。您看這樣子行不行，我們派人上門為您的老伴辦理業(yè)務(wù)，保準(zhǔn)把賬戶密碼解掉”。聽到工作人員這么說，懸在楊奶奶心中的石頭終于放下心了，連聲道謝。
 
  當(dāng)天下午，工商銀行瑞安莘塍支行馬上針對客戶的情況啟動特事特辦，在克服網(wǎng)點人員緊張的情況下，安排工作人員上門為老人辦理密碼重置業(yè)務(wù)。在現(xiàn)場核實完賬戶所有者本人的身份信息和委托辦理意愿后，一同與楊奶奶至網(wǎng)點進行存折密碼重置。當(dāng)天下午，當(dāng)楊奶奶順利地拿到救命錢時，現(xiàn)場感動得連連對工作人員致謝并豎起了大拇指說："這一筆退休金著實家里急用，工商銀行不愧為老百姓身邊的銀行。" 工行瑞安支行始終秉承“客戶為尊”的服務(wù)理念，從實際出發(fā)，從細(xì)處著手，為群眾辦實事活動，想群眾之所想，急群眾之所需。通過不斷提升銀行的服務(wù)溫度，讓服務(wù)更有人情味兒，讓客戶更放心，讓人民更滿意。