“想人所想，急人所急。誠意到，服務(wù)到，距離才能縮短更近。”
近日，一位特殊的客戶走進(jìn)珠海建行前山支行營業(yè)大廳。“您好，請出示一下您的健康碼和行程卡”網(wǎng)點(diǎn)保安師傅像往常一樣對客戶進(jìn)行防疫查驗(yàn)�？吹娇蛻粢贿呅⌒囊硪淼赜檬直葎澲贿吤媛峨y色，同時嘴里發(fā)出“啊啊”的聲音，大堂經(jīng)理小潘立刻敏銳地意識到客戶可能存在聽說障礙，于是熱情地上前協(xié)助客戶完成防疫查驗(yàn)，并嘗試使用肢體語言詢問客戶需求。
原來客戶趙女士是位聾啞人士，但能識字、會書寫，大堂經(jīng)理小潘趕忙拿來紙和筆，簡單的書面交流后得知客戶要辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)，但銀行卡密碼忘記了，一時有些焦急�？吹娇蛻糁簧硪蝗恕o人協(xié)助非常不便，大堂經(jīng)理小潘先安撫客戶不用著急，引導(dǎo)客戶在建行“勞動者港灣”坐下，為客戶送上茶水，并立即向渠運(yùn)副行長匯報情況。
隨后，網(wǎng)點(diǎn)在協(xié)調(diào)好其他客戶業(yè)務(wù)辦理的前提下，開通殘障人士業(yè)務(wù)辦理“綠色通道”，柜員全程貼心通過紙和筆與客戶書面交流，配合默契，很快便順利辦理好了業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦完之后，晴朗的天空突然烏云密布，不到一會兒就下起了暴雨，趙女士無奈只能滯留網(wǎng)點(diǎn)，而此時大堂經(jīng)理小潘再次帶趙女士來到建行“勞動者港灣”，并用紙筆交流，表示希望劉女士待雨勢轉(zhuǎn)小才離開。劉女士非常感激地緊握小潘的手，期間小潘還細(xì)心的指導(dǎo)劉女士安裝建行勞動者港灣APP。告訴劉女士“勞動者港灣”是建行的公益品牌，不僅面向戶外勞動者提供休息的場所，還致力于向老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w提供特殊服務(wù)，是建行履行社會責(zé)任、彰顯人文關(guān)懷與責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)钠脚_。
雨勢轉(zhuǎn)小，小潘將劉女士送到網(wǎng)點(diǎn)門外，并為劉女士備上勞動者港灣雨衣，臨走時，趙女士激動地寫下一行感謝語“建行勞動者港灣服務(wù)真好！感謝你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)！”表達(dá)對網(wǎng)點(diǎn)暖心服務(wù)的誠摯謝意。
人民至上，金融向善。珠海建行前山支行營業(yè)部始終永葆服務(wù)人民美好生活的初心，不斷打磨服務(wù)，悉心關(guān)愛特殊群體，把以人民為中心的發(fā)展思想落實(shí)到日常金融服務(wù)中，以實(shí)際行動詮釋國有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，惠澤百姓民生。
