“老吾老以及人之老”，敬老愛老是中華民族的傳統(tǒng)美德，隨著國內(nèi)“銀發(fā)潮”來襲，讓“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所為、老有所樂”成為全社會共同關(guān)心的話題，珠海建行積極貫徹“以人民為中心”的發(fā)展理念，用心用情，用力用智為老年客群撐起“關(guān)愛傘”，讓老年人在金融信息化、智能化發(fā)展中獲得更多的幸福感、滿足感和安全感。
“我今年93歲了，就怕轉(zhuǎn)錯了錢，謝謝你們，建行的服務(wù)太好了!”在珠海建行口岸支行，一位年邁的老人用顫顫巍巍的聲音說著感激的話。
近日上午，當(dāng)這位年逾九十的老人步履蹣跚地走進(jìn)珠海建行口岸支行營業(yè)大廳時，大堂經(jīng)理就趕忙迎上前去，攙扶老人坐下后，才耐心詢問她的需求。原來，老人的兒子常年在外務(wù)工，現(xiàn)在外地遇上難事，需要老人轉(zhuǎn)賬，但其陪同前來的女兒也患有中度智力障礙，生活不能自理，更別說幫助老人辦理業(yè)務(wù)了。老人已經(jīng)年老體弱，與人溝通、簽字、輸密碼均有困難。了解到情況后，大堂經(jīng)理馬上為老人開通綠色通道。在辦理業(yè)務(wù)時，大堂經(jīng)理首先與老人收款人取得聯(lián)系，核實對方確實為老人家屬，并核驗賬號和戶名無誤后，由柜員快速高效為其辦理轉(zhuǎn)賬，最后提示收款人款項到賬，并告知老人。老人聽聞后，連連道謝，感激之情溢于言表。
“我歲數(shù)大了，姑娘又去了外地，要不是你們服務(wù)這么好，我自己可辦不了，謝謝你們不嫌我麻煩”。
近日，在珠海建行上沖支行，一位七十多歲老人辦理完業(yè)務(wù)后，拉著支行員工的手，高興得說道。“大姨，這都是我們應(yīng)該做的。您放心，您以后要辦什么業(yè)務(wù)盡管來找我。”員工笑著回答。原來，這位老人因行動不便，日常業(yè)務(wù)都是由子女代辦。當(dāng)日因為急需打印賬戶明細(xì)，而子女又不在身邊，所以，一大早來到了家附近的上沖支行尋求幫助。支行員工考慮到老人的身體和業(yè)務(wù)緊急情況，將其引導(dǎo)至綠色通道，快速為其打印好明細(xì)，交到了老人手中。溫暖貼心的服務(wù)打消了老人心中的顧慮，讓她感受到親人在身邊一般的溫暖。
珠海建行多年來不忘初心使命，本著“以人為本，服務(wù)群眾”的原則，想客戶之想，急客戶之急。積極聚焦老、弱、病、殘等特殊客戶群體，始終致力于引導(dǎo)全行員工從幫助身邊群眾做起，希望從日常小事做起，不斷給予老年群體更多的關(guān)注與關(guān)愛，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，持續(xù)為構(gòu)建和諧社會貢獻(xiàn)金融力量。
