7月初的一個(gè)上午，工行常州新區(qū)水木年華支行大廳里一如往常人來(lái)人往，好多老年人在等號(hào)領(lǐng)取退休工資，網(wǎng)點(diǎn)員工正在緊張地接待著源源不斷涌進(jìn)的顧客，“為什么我爸爸、媽媽的補(bǔ)助不準(zhǔn)拿，為什么？你們的行長(zhǎng)在哪里？”只見(jiàn)一位四五十歲的中年人擠開(kāi)排隊(duì)的長(zhǎng)龍站到大廳中間叫喊到�，F(xiàn)場(chǎng)大堂經(jīng)理立馬上前詢(xún)問(wèn)道：“同志您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么業(yè)務(wù)需要我們緊急處理的？”
經(jīng)過(guò)大堂經(jīng)理的仔細(xì)詢(xún)問(wèn)，得知徐先生的父親獲得了政府對(duì)于高齡殘疾人有護(hù)理津貼補(bǔ)助，護(hù)理津貼發(fā)放到新辦工行江蘇省社會(huì)服務(wù)保障卡上，因?yàn)樾罗k保障卡金融功能的開(kāi)通必須要本人持銀行卡和身份證來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理激活后才能使用，但是徐先生的父親已經(jīng)90歲高齡，癱瘓?jiān)诖�，老人無(wú)法前來(lái)辦理此業(yè)務(wù)，接著又了解到徐先生在自助ATM機(jī)上為母親取款時(shí)，密碼又被母親記錯(cuò)了，原來(lái)他媽媽80多歲高齡剛動(dòng)過(guò)手術(shù)現(xiàn)在在恢復(fù)期，記憶力受損，所以銀行卡密碼不記得了。大堂經(jīng)理一邊耐心安撫徐先生，一邊迅速向在外拓展的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)。
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人接到匯報(bào)，火速返回網(wǎng)點(diǎn)，組織相關(guān)人員，準(zhǔn)備上門(mén)核保手續(xù)資料，并帶領(lǐng)大堂經(jīng)理上門(mén)為兩位老人特事特辦，解決了兩位老人的實(shí)際困難。事后，徐先生和家人對(duì)常州水木年華支行的服務(wù)贊不絕口，體現(xiàn)了國(guó)有銀行的擔(dān)當(dāng)與責(zé)任。
在工行常州水木年華支行，這只是為民服務(wù)的一個(gè)縮影，支行周?chē)^(qū)普遍老年人居多，特事特辦上門(mén)服務(wù)年累計(jì)30多例。通過(guò)給客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，與客戶(hù)建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系。在解決一個(gè)個(gè)實(shí)際問(wèn)題中，讓客戶(hù)感受到銀行服務(wù)的溫馨與暖心。
